Casumo Casino - Las ganancias de los jugadores están siendo disputadas.

Participé en un torneo llamado UMO BOARD Y QUEDÉ EN EL LUGAR 72. Y gané $210 según la foto insertada y estaban tratando de decir que ahora todos recibieron el mismo mensaje y no gané. Adjunto la transcripción del último chat, la copiaré y pegaré, ya que no me la enviaron. ¿Qué debo hacer? Si la lees, te dirá que creen que no fue un error, y todos lo entendieron.

Estimado aaronguyer,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Casumo Casino.

Tenga en cuenta que no podremos pedirle al casino que le otorgue un premio para el cual no es elegible.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿La tabla de clasificación del torneo es accesible para ti o es pública en este momento?
• ¿Has confirmado la cantidad de puntos obtenidos durante el torneo? ¿Es posible ver quién quedó en el puesto 72 y cuántos puntos obtuvo al desplazarse por la lista?
• Si hay alguna otra prueba que avale que usted es el ganador del premio y que contradiga la explicación del casino sobre el error visual, no dude en compartirla aquí. También puede enviar la información a mi correo electrónico: tomas@casino.guru

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas, te envío un correo electrónico ahora con lo que tengo. Sí, vi el cambio de mi ubicación en los últimos minutos del torneo. También reiniciaron el torneo con nuevos premios por lugares diferentes. Fue un evento público, podías ver la tabla de clasificación solo unos minutos entre que comenzaban el mismo torneo nuevamente.

Gracias por su respuesta y la información enviada.

Consideramos plausible la explicación del casino y por tanto no los confrontaremos sobre el tema.

Tenga en cuenta que pueden producirse errores y fallos visuales en casinos buenos y malos o en cualquier servicio, lo que no significa automáticamente que sea elegible para un premio. Siempre es una buena idea ponerse en contacto con el soporte del casino con respecto a estos problemas y solicitar una explicación.

Desde nuestro punto de vista, el casino actuó e investigó el error y explicó la discrepancia suficientemente.

Si no está de acuerdo con nuestra conclusión, siempre puede pedirle al regulador del casino que investigue.

En consecuencia, esta queja será rechazada por injustificada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.