Casumo Casino - Se cierra la cuenta del jugador y se confiscan las ganancias.

Deposité a través de Casumo en octubre y terminé ganando una gran cantidad después de un par de horas (£ 13.4k). Intenté retirar a mi cuenta que necesitaba verificación, lo cual completé (mi cuenta ha sido verificada varias veces y recibí correos electrónicos avisando que se levantaron las restricciones de retiro), pero aún no puedo retirar.

Un par de semanas después recibí mis depósitos y mi cuenta se cerró.

Le planteé este problema a Ecogra y me informaron en la resolución que, dado que mi esposa está registrada en Gamstop, no podría recibir mis ganancias. Luego, inmediatamente después, me informaron que se debía a que mi esposa y yo usamos una cuenta bancaria conjunta para fondos "de diversión". Sin embargo, esta es mi cuenta, la abrí, presenté todos mis documentos de identidad, etc. Estoy muy confundido sobre por qué me están penalizando por estar casado con alguien que está registrado en Gamstop.

Ocurrió el mismo incidente cuando intenté retirar dinero de otro casino. Un día después, tras una selfie con mi documento de identidad y un extracto bancario conjunto, el otro operador me devolvió mis ganancias. Entiendo que sus términos y condiciones son ligeramente diferentes, pero son muy similares.

Este casino me permitió depositar desde esta cuenta con la que parece que tienen un problema y también me devolvió algunos fondos a la misma cuenta, pero no mis ganancias. Mi cuenta también fue verificada varias veces y recibí correos electrónicos para avisarme que podía retirar dinero. ¡Qué equivocado estaba!

Me preguntaba cuál es mi situación al respecto y si podría presentar otra queja nuevamente ante el operador.

Esta disputa lleva ya desde octubre y ahora realmente me está empezando a afectar.

He leído en múltiples foros, etc., a personas que se encuentran en la misma situación que yo y la mayoría ya la han resuelto, pero me siento perdido.

¡Cualquier ayuda sería apreciada! 🙂

Estimado pintor,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Casumo Casino.

Tenga en cuenta que es posible que no actuemos simplemente en función del hecho de que dos casinos diferentes actuaron de manera diferente en situaciones similares.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir la justificación que recibiste del casino con respecto a la confiscación de tus fondos y la devolución de tus depósitos?
• ¿Podría informarme desde cuándo está registrada su esposa en Gamstop y si su estado de autoexclusión continúa vigente?
• ¿Podrías compartir una cronología más detallada de los eventos relacionados con tus depósitos y la verificación de tu cuenta?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
• ¿Entiendo correctamente que su reclamación presentada en ecogra ya ha sido concluida?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Buenas tardes,

He enviado por correo electrónico capturas de pantalla e información más detallada.

¡Gracias!

Estimado pintor,

Gracias por la información proporcionada y su paciencia en el asunto.

Revisé la evidencia que usted proporcionó.

• ¿Podrías comentar sobre la afirmación de que el casino identificó su número de teléfono como el mismo que el utilizado para el registro de Gamstop de su esposa?
• ¿Su esposa tenía anteriormente una cuenta en este casino en línea?

Hola, paanter:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.