El jugador finlandés había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. Tras confirmar que había transcurrido el plazo recomendado sin recibir los fondos, el jugador finalmente informó haber recibido 1000 € en retiros. El problema se resolvió y el jugador confirmó que se habían recibido todos los retiros pendientes. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Cazeus Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.000 €
Cazeus Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola. Intenté realizar una solicitud de retiro el 24 de febrero y la información decía que los retiros se procesaban en un plazo de 72 horas. Realicé tres solicitudes de retiro.
Mis solicitudes de retiro aún no han sido procesadas. Me comuniqué con el casino varias veces, pero solo dicen que hay una pequeña demora. No pueden decir cuándo recibiré mi dinero.
Obtuve mis ganancias con un bono de depósito que aposté con éxito. Incluso después de apostar el bono, logré ganar más dinero.
Verifiqué que el bono no tiene límite de retiro antes de realizar el depósito y verifiqué los juegos prohibidos. No he infringido las reglas del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Kasino123:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
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Hola, Kasino123:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
Traducción¡Hola!
No he recibido mis retiros. Solo dicen que me enviarán un correo electrónico cuando se apruebe mi retiro, pero no he recibido ninguna respuesta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola, acabo de recibir 1000€ en mis retiros.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado Kasino123,
¿Me alegra saber que los retiros han llegado?
¿Tenes más pendientes o ya fue todo?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
Traducción¡Hola!
Acabo de recibir los últimos retiros. ¡Gracias!
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hace 1 año
TraducciónEstimado Kasino123,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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