El jugador de Finlandia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no ha recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas le comunicó que los retrasos en el procesamiento de los retiros eran frecuentes y le recomendó esperar al menos 14 días antes de escalar el problema. Transcurrido este plazo, el jugador confirmó que el problema se había resuelto, lo que provocó que la queja se marcara como "Resuelta" en el sistema.
Cazeus Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 €
Cazeus Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónHola, retiré 3x 1500€ el 26.6.2025, o 500€ por retiro porque el límite máximo de retiro es de 500€ en 24 horas.
Todavía no he recibido mi pago y el servicio de atención al cliente tanto en el chat en vivo como por correo electrónico solo se disculpa y me dice que espere y espere y el asunto no avanza.
Ayer cancelé una de esas retiradas de 500€ y la cambié por otro método de pago si el dinero llegaba más rápido, ¡pero no sé si eso supondrá alguna diferencia!
¿Podría obtener alguna ayuda con esto?
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónY tampoco tengo que verificar ningún dato personal porque dice "Tu cuenta no requiere verificación, disfruta de los juegos".
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción¡Ya me ha llegado el retiro que hice con otro método de pago!
Aún faltan 2 retiros de 500€
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónNos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.
Estimado jugador,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.
Atentamente,
Dominica
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
