El jugador de Alemania había solicitado un retiro siete días antes, pero aún no había recibido respuesta del casino sobre sus fondos. Tras 14 días de espera y sin comunicación del casino, el jugador confirmó que finalmente recibió su pago. El problema se marcó como resuelto.
Cazeus Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 400 €
Cazeus Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónBuen día,
Solicité un retiro hace 7 días, pero lamentablemente aún no he recibido ninguna respuesta del casino.
Atentamente
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
TraducciónEstá bien, lo entiendo. Si hay alguna novedad mientras tanto, te lo haré saber.
Gracias por su tiempo.
Atentamente
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hace 9 meses
TraducciónGracias por tu respuesta.
¿Ha habido alguna actualización con respecto a su pago?
Si el problema persiste, por favor hágamelo saber.
Gracias de antemano por su colaboración.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
TraducciónHola querido Tomas,
Lamentablemente, todavía no ha pasado nada. El retiro sigue pendiente y no he recibido noticias de Cazeus Casino.
Atentamente
Fabián Knutelski
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hace 9 meses
TraducciónHan pasado más de 14 días y mi retiro sigue pendiente. El casino no responde.
Atentamente
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hace 9 meses
TraducciónBuenas noticias. El pago acaba de llegar. Eso es todo.
Muchas gracias nuevamente por su apoyo.
Atentamente
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hace 9 meses
TraducciónEstimado mtorero,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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