Cazeus Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Solicité un retiro de fondos a Cazeus el 23 de octubre de 2025, pero aún no se ha procesado y ya casi se cumple un mes. He tenido la mayor paciencia posible y, cuando los contacté hace una semana, me dijeron que mi retiro se agilizaría, pero la situación sigue igual.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado rcam21,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola, respondiendo a tus preguntas:

1. No, este es mi primer retiro que he solicitado.
2. Sí, pasé la verificación KYC. Esta es una captura de pantalla del soporte en vivo indicando que mi solicitud está siendo revisada (no se menciona ningún otro proceso de KYC).
3. No elegí ningún bono en ningún momento.

Gracias

Hola, ¿alguna actualización?

¿A qué tipo de juegos jugabas en este casino? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo apostabas en deportes?

¿Ha seleccionado el mismo método de pago para su retiro que el que utilizó para depositar dinero en este casino?

Ya está resuelto

Gracias por tu ayuda

Estimado rcam21,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru