CBet Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta no se puede utilizar.

Presento una queja formal contra el operador CBET.gg.

Detalles del problema:

Monto del depósito: $100

Fecha de depósito: 27 de diciembre de 2025, 19:10:04

Problema: El sitio web no funciona, todas las probabilidades están bloqueadas, los fondos no se pueden usar

Reembolso rechazado por más de 3 días

Me comuniqué con el soporte de CBET varias veces y solicité formalmente su proveedor de Resolución Alternativa de Disputas (ADR), como lo exigen las regulaciones de juego de Curazao.

No han podido/se han negado a proporcionar detalles del ADR.

Esto representa una violación de las obligaciones de protección del jugador y de resolución de disputas.

Estoy solicitando:

Revisión regulatoria de CBET.gg

Asistencia para obtener acceso a ADR o asesoramiento sobre resolución de disputas

Archivos adjuntos incluidos:

Comprobante de depósito

Capturas de pantalla de probabilidades bloqueadas

Copias de la comunicación con CBET

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado yazamirachid,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que tuvo con Cbet, especialmente con el fallo del sitio web después de su depósito y la negativa a proporcionar información sobre ADR cuando la solicitó.

Antes de continuar, me gustaría aclarar algunos detalles adicionales para entender mejor la situación:

• ¿Pudo realizar alguna apuesta o el sitio web no funcionó en absoluto desde el momento en que realizó el depósito?
• ¿El casino indicó alguna razón técnica para las probabilidades bloqueadas o si el problema era temporal o estaba en mantenimiento?
• ¿Su cuenta está actualmente activa, bloqueada o restringida de alguna manera?

Si tiene alguna comunicación adicional o capturas de pantalla que muestren que se rechazó el reembolso, cárguelas aquí o envíelas directamente a petronela.k@casino.guru .

Sin embargo, también me gustaría informarles con transparencia que Cbet Casino tiene un largo y documentado historial de no cooperar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Actualmente, tenemos más de 60 casos clasificados bajo nuestra Política de No Reacción, lo que significa que el casino no nos respondió en absoluto. Desafortunadamente, esto limita significativamente nuestra capacidad de intervención efectiva, ya que el operador generalmente se niega a comunicarse con los mediadores.

Aún revisaremos su caso, pero es importante establecer expectativas realistas.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su respuesta y por revisar mi queja.

A continuación encontrará mis aclaraciones:

Actividad de apuestas:

No pude apostar después de depositar. El sitio web era técnicamente accesible, pero todas las cuotas estaban bloqueadas, lo que me impidió usar mis fondos.

Explicación del casino:

El CBET no proporcionó ninguna explicación técnica clara. Solo indicó que el asunto se encuentra en "revisión interna" y no confirmó si el problema era temporal, si se encontraba en mantenimiento o cuándo se resolvería.

Estado de la cuenta:

Mi cuenta está activa, no bloqueada ni suspendida. Sin embargo, los fondos están bloqueados e inutilizables debido a que las cuotas no están disponibles.

Prueba de rechazo de reembolso y ADR:

CBET se negó explícitamente a reembolsar mi depósito y se negó repetidamente a proporcionar los datos de contacto de ADR, afirmando que el soporte "no está autorizado" y que solo la administración/cumplimiento pueden decidir.

He subido capturas de pantalla de:

Las probabilidades bloqueadas

Mensajes de chat que confirman el rechazo del reembolso

Mensajes que muestran la negativa a proporcionar detalles de ADR

Respecto a su nota sobre el historial de no cooperación del CBET:

Lamentablemente, esto coincide con mi experiencia. A pesar de múltiples solicitudes formales y educadas, CBET no me ha proporcionado acceso a ADR ni un plazo de resolución, mientras que retiene mi depósito confirmado de criptomonedas.

Solicito la ayuda de CasinoGuru para documentar este caso ya que:

Fondos bloqueados con servicio no funcional

Reembolso rechazado

Acceso ADR denegado

Falta de cooperación del operador

Por favor, hágame saber si se requiere alguna información o evidencia adicional.

CBET sigue negando el acceso a ADR y no ha establecido un plazo. Se ha enviado el aviso legal final.

Estimado yazamirachid,

Lamentablemente, lamento informarle que, dado que CBet Casino tiene un largo historial de falta de cooperación, con 69 quejas ya cerradas bajo nuestra "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como No resuelta .

A pesar de los repetidos intentos de nuestra parte de comunicarnos con el casino y mediar en este problema, CBet no ha respondido ni cooperado de manera significativa.

Entiendo perfectamente que esto no sea un resultado satisfactorio para usted. Sin embargo, las quejas sin resolver afectan directamente la calificación general del casino en nuestro sitio web. En muchos casos, este impacto en la reputación es el único factor que finalmente motiva a dichos casinos a reconsiderar su enfoque.

Lamentablemente, ignorar los esfuerzos de mediación parece ser una práctica común en CBet. Hemos intentado contactarlos en numerosas ocasiones (por correo electrónico, chat en vivo y canales de afiliados o socios), pero estos intentos han fracasado constantemente a medida que aumenta el número de quejas. Según nuestra experiencia, recomendamos encarecidamente no usar este casino.

Si el casino decide cooperar en cualquier momento en el futuro, tendrá la libertad de reabrir esta queja y estaremos dispuestos a revisar el caso nuevamente.

Desearía poder ser de más ayuda en esta situación.

Atentamente,

Petronela

Jefe del Centro de Resolución de Quejas

Casino.Guru