Celebrino Casino - Un jugador busca una solución tras la mala comunicación por parte del casino.

Presento esta queja en relación con la gestión de mi caso por parte del Casino Celebrino.

Me puse en contacto con el casino tras experimentar problemas técnicos y de acceso. El casino reconoció que había habido un problema y me informó de que mi gestor VIP no estaba disponible por vacaciones. Me dijeron que otro representante revisaría mi caso y me respondería.

Desde entonces, he enviado varios correos electrónicos y contactado con el servicio de chat en directo en repetidas ocasiones. En todas ellas, me han dicho que espere y que recibiré una respuesta lo antes posible. Sin embargo, a pesar del tiempo transcurrido, no he recibido ninguna actualización relevante, información clara ni solución.

Lo que más me preocupa no es solo el problema original, sino la total falta de comunicación y transparencia. He preguntado repetidamente si mi caso está siendo revisado y si se ha asignado a alguien para gestionarlo, pero no he recibido una respuesta clara.

Como jugador VIP, creo que es inaceptable tener que esperar indefinidamente sin actualizaciones mientras se reciben repetidamente las mismas respuestas genéricas.

Solicito una revisión independiente de este asunto y asistencia para obtener una respuesta y resolución adecuadas por parte del casino.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de correos electrónicos y conversaciones de chat en directo como prueba.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado mfaraj94,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho los problemas que está teniendo con el Casino Celebrino.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría proporcionarnos más detalles respondiendo a las siguientes preguntas?

• ¿Qué problemas técnicos y de acceso específicos estaba experimentando?
• ¿Cuándo experimentaste por primera vez este problema técnico que mencionaste?
• ¿Podrías proporcionarme detalles sobre las respuestas que recibiste del equipo de soporte del casino? Puedes publicar capturas de pantalla aquí o enviármelas por correo electrónico. jean.s@casino.guru .
• ¿Qué resultado específico espera obtener de esta revisión independiente?

Su colaboración al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a encontrar una solución. Agradecemos su disposición a compartir capturas de pantalla de correos electrónicos y conversaciones de chat en vivo, ya que esta evidencia puede ser de gran ayuda en nuestro proceso de revisión.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero