El jugador rumano había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador también había expresado su preocupación por la prohibición de su cuenta. El Equipo de Quejas explicó que los retrasos en los retiros podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. El casino confirmó que la cuenta del jugador había sido prohibida. El equipo concluyó que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al emplear estrategias dilatorias, lo que llevó a la confiscación de sus ganancias. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Celsius Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 1 BNB
Celsius Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
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Jugué en su casino, deposité 3 veces y cuando quise retirar en su sitio parece que me pagaron pero el dinero no se transfirió. Los retiros son con "éxito" pero en realidad...nada.
Intenté contactar con ellos pero no responden.
No sé qué hacer, me dejaron jugar hasta donde puedo ver.
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hace 1 año
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Hola, casinoreview,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Uh, tuviste un mal día amigo. ¿Porqué estás enojado?
¿Bajo qué plazo retienen mis depósitos?
¿Cómo se prohibió mi cuenta si todavía está abierta, por qué mientes?
Y, por supuesto, acudiremos a los reguladores ya que no violé ninguna regla aceptada en mi registro y robé mi dinero, pero tengo curiosidad por saber cómo funciona tu mente porque parece que aquí cazas a personas equivocadas, mi PnL es negativo, así que ¿Qué ganas con esto? pierdes jugadores rentables
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hace 1 año
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Tu cuenta está prohibida y debes desconectarte y volver a conectarte para verla.
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hace 1 año
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¿Bajo qué plazo retienen mis depósitos/retiros?
Descargué los términos (los enviaré a los reguladores) y no encuentro ningún término que le permita robar mis depósitos/retiros.
Y asegúrese de que estaremos en contacto en los próximos meses a través de las redes sociales y los reguladores, así que seamos respetuosos.
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hace 1 año
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Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
casinoreview Tenga en cuenta que el empleo de tácticas como retrasar estrategias para obtener una ventaja injusta está estrictamente prohibido en la mayoría, si no en todos, los casinos en línea. Al hacerlo, infringiste los términos y condiciones del casino y ellos tenían derecho a confiscar tus ganancias.
Si bien tiene la opción de comunicarse con la autoridad otorgante de licencias, es poco probable que su decisión difiera de la nuestra. Por lo tanto, desaconsejo el uso de bonos de tal manera que se evite cualquier confiscación futura de ganancias.
Por las razones anteriores, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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