El jugador húngaro había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Informó que sus retiros de ganancias eran rechazados repetidamente y que nunca antes había realizado un retiro exitoso en este casino. También afirmó que había cumplido con los requisitos de apuesta del bono y que el chat en vivo del casino solo le había dado respuestas genéricas o lo había cerrado sin explicación. No pudimos avanzar con el caso porque el casino tenía una política clara de no respuesta y había ignorado repetidamente nuestros intentos de obtener una respuesta. Por lo tanto, la queja se cerró como no resuelta.
Celsius Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 228
Importe: 2.800 €
Celsius Casino
Índice de seguridad 3.5 BajoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 3 semanas
TraducciónHola equipo de Casino Guru,
Presento una queja contra Celsius Casino por el impago de ganancias por un importe de 2.800 €.
Resumen del problema:
Deposité 20 €, acepté un bono de depósito y completé todos los requisitos de apuesta (el bono activo actualmente es de 0,00 €).
Mi cuenta está totalmente verificada mediante el proceso KYC (Conozca a su cliente).
Desde el 12 de agosto de 2026, mis intentos de retiro (2000 € + 800 €) han sido rechazados repetidamente por el sistema sin ninguna explicación clara.
Los agentes de chat en vivo cierran el chat inmediatamente o repiten continuamente mensajes predefinidos sin brindar asistencia.
Adjuntaré a esta solicitud todas las capturas de pantalla requeridas (verificación KYC, saldo total, lista de transacciones rechazadas, historial de bonificaciones).
Gracias por su apoyo,
[censurado]
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Hola, Pitypangboss:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónLamento saber que sus retiros siguen siendo rechazados. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría publicar capturas de pantalla de toda la correspondencia relevante entre usted y el casino con respecto a la cancelación reiterada de sus retiros?
- Por favor, publique cualquier prueba de que ha cumplido con los requisitos de apuesta de su bono de depósito.
Gracias de antemano por su ayuda.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
TraducciónQuerida Jean,
Gracias por aceptar mi caso. Aquí están las respuestas a sus preguntas:
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
No, nunca antes he realizado ningún retiro exitoso de este casino.
Capturas de pantalla de la correspondencia relativa a las solicitudes de retiro rechazadas:
Lamentablemente, los agentes de chat en vivo cerraron la conversación inmediatamente sin explicación o enviaron repetidamente plantillas automáticas genéricas sin proporcionar razones específicas para el rechazo. No tengo registros de chat de estas conversaciones, pero adjunto una captura de pantalla que muestra mis solicitudes de retiro rechazadas en la plataforma.
Prueba de que la apuesta se ha completado:
Ya he subido la captura de pantalla de mi sección de bonos activos, donde se muestra "Bono activo: 0,00 €", lo que confirma que se cumplieron todos los requisitos de apuesta. La adjunto de nuevo a esta respuesta por si acaso.
Gracias por tu intervención, y por favor, avísame si necesitas algo más.
Saludos cordiales,
[censurado]
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónEstimado Pitypangboss,
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación. Sin embargo, este casino tiene más de cinco casos cerrados con la etiqueta de "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente su falta de interés en colaborar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual del Casino Celsius ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver los problemas se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Celsius Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Vaquero
Traducción automática:
