Celsius Casino - El reembolso del depósito del jugador se ha retrasado.

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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

• ¿Has realizado algún depósito exitoso en este casino anteriormente?
• ¿Podría brindarnos más detalles sobre el problema con el depósito? Mencionó que el sistema de pago del casino mostraba una dirección de billetera que provocó que los fondos se enviaran a una dirección incorrecta. ¿Podría aclarar si la dirección fue generada por el sistema del casino o si el depósito se envió a una dirección diferente debido a un error de su parte?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al reembolso y le proporcionaron algún plazo específico para procesarlo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica