Celsius Casino - El reembolso del depósito del jugador se ha retrasado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

• ¿Has realizado algún depósito exitoso en este casino anteriormente?
• ¿Podría brindarnos más detalles sobre el problema con el depósito? Mencionó que el sistema de pago del casino mostraba una dirección de billetera que provocó que los fondos se enviaran a una dirección incorrecta. ¿Podría aclarar si la dirección fue generada por el sistema del casino o si el depósito se envió a una dirección diferente debido a un error de su parte?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al reembolso y le proporcionaron algún plazo específico para procesarlo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, muchas gracias por la oportunidad de hablar.

-Sí. Llevo jugando en Celsius Casino aproximadamente un año y he realizado cientos de depósitos exitosos sin ningún problema antes de este incidente.

La dirección de la billetera fue generada y mostrada por el sistema de pago del casino. No era una dirección aleatoria ni una que yo hubiera ingresado manualmente.

La dirección que aparecía era la dirección de depósito de BNB del casino. Envié USDT (BEP20) a esa dirección porque era la que mostraba el sistema de pago durante el proceso de depósito.

Tras este incidente, observé que los depósitos de BNB estaban desactivados en el casino, mostrando el mensaje "Trabajos preventivos en curso". Si bien no puedo confirmar la causa exacta, parece que pudo haber habido un problema técnico con su sistema de pagos en ese momento.

El casino investigó el caso y posteriormente me informó que procesarían el reembolso, solicitándome la dirección de mi billetera USDT BEP20. Se la proporcioné de inmediato.

La última comunicación relevante se produjo hace aproximadamente 10 días, cuando el casino confirmó que procesarían un reembolso y me pidió que proporcionara la dirección de mi monedero USDT BEP20.

Indiqué la dirección de mi billetera de inmediato. Desde entonces, solo he recibido un mensaje indicando que me informarían cuando el equipo correspondiente respondiera. No me dieron un plazo específico para procesar el reembolso y no he recibido ninguna otra actualización.

Estimado efimerusefimerus,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Verónica

Estimado efimerusefimerus,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Celsius Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Celsius,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado efimerusefimerus,

He intentado contactar con el Casino Celsius en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, poco se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por las quejas no resueltas podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming, presentando una queja a través del distintivo de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los organismos reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.

Para obtener orientación sobre cómo presentar su queja de manera efectiva ante el organismo regulador, puede encontrar información útil en este artículo .

Lamento sinceramente no haber podido ofrecer una solución más favorable en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan