Un jugador danés informa que su cuenta en Celsius Casino fue bloqueada cuando intentó retirar sus ganancias, alegando falsamente que el casino tenía varias cuentas. Tras el bloqueo, la comunicación con el servicio de atención al cliente cesó por completo, lo que le hizo sospechar de prácticas desleales diseñadas para evitar el pago de las ganancias.
Celsius Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
5d 18h 25m 3s
Celsius Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónEstimado lucashoegh,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
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