Celsius Casino - La retirada del jugador fue retenida injustamente.

Queja formal contra el Casino Celsius: retención injustificada de $1,071 USDT

Quisiera presentar una queja formal contra Celsius Casino por la retención injustificada de mi retiro por un total de *$1,071 USDT* . Considero que esta acción es injusta y carece de fundamento legítimo, y solicito ayuda para resolver este asunto.

Hace aproximadamente un mes, comencé a jugar en Celsius Casino. Durante mi actividad en la plataforma, deposité más de *$5,000 USDT* en total. Estos depósitos se procesaron y aceptaron sin demora ni problema, y lamentablemente, perdí todos esos fondos jugando. En ningún momento durante ese tiempo, el casino planteó ninguna duda sobre mi cuenta, mi billetera ni el origen de mis fondos.

Recientemente, realicé otro depósito de *$400 USDT* con *CWallet*, un servicio de billetera de custodia. Este depósito se retrasó en acreditarse en mi cuenta. Como compensación, el anfitrión VIP me otorgó un bono de *$40* . Usé ese bono para jugar y, con el tiempo, logré acumular mi saldo hasta *$1,071 USDT* . Luego, solicité un retiro por el monto total.

Poco después de enviar la solicitud de retiro, me informaron que la red BEP20 estaba en mantenimiento y que mi retiro se retrasaría. Unas horas después, la explicación cambió: me informaron que mi retiro estaba en proceso de verificación. Al día siguiente, alguien que se identificó como el propietario de la plataforma me contactó directamente. Me informó que mi retiro había sido bloqueado por su proveedor de pagos debido a problemas de *AML (Antilavado de Dinero)* y alegó que mi depósito estaba vinculado a una actividad de phishing.

Para respaldar esta afirmación, me mostró lo que creo que son capturas de pantalla de phishing, ninguna de las cuales involucraba mi actividad personal ni mi billetera. Es importante aclarar que uso CWallet y, por lo tanto, no controlo las direcciones de billetera de origen utilizadas en la transacción. Cualquier inquietud sobre phishing o actividad sospechosa en la billetera debe ser abordada por el proveedor de custodia, no por mí, como usuario final.

Además, el depósito de $400 en cuestión se acreditó después de que envié la solicitud de retiro y posteriormente se perdió por completo durante el juego. No utilicé esos fondos para generar las ganancias. Los $1071 los gané exclusivamente con el bono de $40 que me otorgó el propio casino. No violé ningún término de servicio ni participé en ninguna actividad sospechosa. Si el casino tenía dudas sobre el origen de los fondos, tenía toda la oportunidad de investigarlas antes de permitirme jugar, no después de ganar.

A lo largo de este proceso, las respuestas tanto del equipo de soporte como del propietario han sido poco profesionales e inconsistentes. En lugar de abordar el asunto con transparencia, han proporcionado explicaciones confusas, acusaciones falsas y referencias vagas a las normas AML sin documentación ni proceso formal.

Solicito que Celsius Casino libere inmediatamente mi retiro de *$1,071 USDT* o que proporcione una razón legítima y verificable para retenerlo, respaldada con documentación y pruebas transparentes. Si esto no se puede resolver directamente, agradecería enormemente la ayuda de Casino.Guru para mediar en este asunto.

He conservado todas las pruebas pertinentes, entre ellas:

* Registros de chat completos

* Capturas de pantalla del reclamo de phishing

* Historial de depósitos y retiros

* Registros de transacciones de billetera

Estos pueden ponerse a disposición previa solicitud.

Gracias por tomarse el tiempo de revisar mi queja. Espero que este asunto se resuelva de forma justa y rápida.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Celsius Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino respecto a que tu depósito está vinculado a una actividad de phishing?
• ¿Podrías explicarme cuándo se acreditó tu depósito en la cuenta de jugador?
• ¿Podrías compartir un enlace a la transacción en un explorador confiable para que podamos revisarlo?
• Comparte la información aquí o envíala a mi correo electrónico. [email protected]

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola, te compartí todo en el correo electrónico. Además, quiero aclarar que mi transacción en BSC Explorer no está marcada; puedes revisarla con atención. Esta es una excusa absurda de Celsius para no pagar mi retiro.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Opbot,

He revisado su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino para facilitar una solución. Invito a Celsius Casino a unirse a esta conversación.

Hola,

El análisis AML de las transacciones de este usuario revela que su dinero proviene de phishing y diversas estafas. Nuestro proveedor de pagos nos solicitó que congeláramos la cuenta y los fondos de este usuario hasta que finalice la investigación.

Gracias

Por favor, muestren comprobantes de transacción, no hablen por hablar. No muestren capturas de pantalla de transacciones o direcciones al azar. Envíen el enlace de la transacción. Jaja, estoy 100% seguro de que no pueden.

Ya van a pasar más de 3 semanas y ¿siguen investigando el asunto? Su dueño, Dam, es un estafador egoísta. Celsius era una estafa y sigue siendo una estafa. "Congelen la cuenta y los fondos de este usuario hasta que termine la investigación". 😂😂 Me banearon y me guardan esto. El retiro de $1071 en ganancias se realizó de su propio bono de $40. El depósito ni siquiera se acreditó después de la solicitud de retiro, jajaja. Estafadores.

Estimado equipo de Celsius Casino:

¿Podría proporcionarme evidencia que respalde sus afirmaciones a mi dirección de correo electrónico ( [email protected] )?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Acabo de recibir un correo electrónico del casino. Lo revisaré y me pondré en contacto contigo.

Por favor, compartan las pruebas aquí también. Para que el público pueda ver qué tipo de pruebas tienen.

Querido Opbot,

Recibí evidencia de una billetera con transacciones de phishing marcadas. ¿Existe una conexión directa entre tu billetera y la billetera con las transacciones de phishing?

No, no hay conexión entre mi billetera y la billetera con las transacciones de phishing... Es importante tener en cuenta que uso *CWallet* y, por lo tanto, no controlo las direcciones de billetera de origen utilizadas en la transacción. Cualquier inquietud sobre phishing o actividad sospechosa en la billetera debe ser abordada por el proveedor de custodia, no por mí, como usuario final.

Por favor, también comparte las pruebas que te envió Celsius. Quiero saber qué te enviaron y confirmaré si son legítimas.

Querido Opbot,

El servicio CWallet ofrece versiones de billetera con y sin custodia. ¿Cuál usas? ¿Podrías enviarme la dirección de la billetera que usaste en el casino?

Prueba de billetera de custodia

Enlace de transacción de Cwallet (prueba de que la billetera está custodiada) -

https://s.cwallet.com/16d16jk

Todas las transferencias de Celsius están marcadas en la blockchain. Cualquier prueba que Celsius pueda proporcionar es simplemente una transferencia falsa o aleatoria entre diferentes billeteras. Por favor, compartan las pruebas conmigo para que pueda opinar al respecto.

Hola Opbot,

Te envié un correo electrónico. Por favor, échale un vistazo y contáctame.

Sí, Peter, cada prueba es aleatoria y no está vinculada a la dirección de mi billetera. Celsius es simplemente deficiente para pagar el retiro; se ha demostrado que las pruebas de Celsius no son válidas, jaja.

Además, las pruebas que han proporcionado corresponden a otra billetera de criptomonedas (no la mía) y la fecha de la transacción es el 21 de julio, mientras que yo hice el depósito el 30 de junio. La queja se presentó el mismo 2 de julio.

Gracias Opbot por tu respuesta.

Estimado equipo de Celsius Casino:

¿Podrías explicar lo anterior por favor?

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extendemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.

Querido Opbot,

Lamentablemente, el casino dejó de responder. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) y presente una queja. La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Atentamente,

Pedro