Celsius Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

¡El casino Celesius no paga cuando gano!

Gané 1853€ en tragamonedas hace un mes y desde entonces tengo 1300USD pendientes en mi cuenta. El casino no responde a los correos electrónicos y solo me ha respondido una vez en el chat que aparece a continuación:

Hola, nuestros métodos de pago están actualmente en mantenimiento. Esperamos que el mantenimiento finalice lo antes posible. Si bien no podemos proporcionar una fecha exacta, le aseguramos que sus retiros se procesarán tan pronto como concluya el mantenimiento. Gracias por su paciencia y comprensión.

Soporte Celsius #7

El equipo de Celsius les agradece su participación y les desea una agradable sesión de juego. Si tienen alguna pregunta, no duden en contactarnos.

Deposité 260 € en este casino y recibí un bono de 260 €, pero no me lo han pagado. Los métodos de pago llevan un mes en mantenimiento y el problema no se ha resuelto.

¿Podría Casino Guru aportar alguna información sobre una situación como esta?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Quokka2002,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quisiera recalcar que hemos recibido muchas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de la gran cantidad de casos presentados, el casino optó por no tomar ninguna medida ante nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.

Me imagino lo frustrante que debe ser esperar a que te paguen y no tener ninguna información sobre cuándo lo recibirás, y también espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas finalmente.

• ¿Podría enviarme la transcripción de su conversación con el servicio de asistencia sobre la demora para que la revise?

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente,

Tomás

El mensaje del otro día no se guardó, pero han vuelto a dejar de responder y su buzón de correo está lleno. Creo que han cerrado, pero no encuentro nada en internet que lo confirme.

La entrega a los siguientes destinatarios o grupos ha fallado:

support@celsiuscasino.com

El buzón del destinatario está lleno y no puede recibir mensajes en este momento. Intente reenviar su mensaje más tarde o póngase en contacto directamente con el destinatario.

La siguiente organización rechazó su mensaje: mail.celsiuscasino.com.

Estimado jugador,

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene varios casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entendemos que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino. Desafortunadamente, parece ser una práctica común en Celsius Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos anteriores fallidos de negociación. Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que aumentaba el número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Celsius Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.