El jugador belga había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido las ganancias hasta ese día. El Equipo de Quejas indicó que el proceso de retiro podría tardar y pidió paciencia. Sin embargo, después de que el jugador hubiera gastado todo su saldo en apuestas, la queja fue rechazada porque no quedaban fondos para retirar o bloquear. El equipo lamentó no poder brindarle más ayuda en esa situación.
Celsius Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 27.500 €
Celsius Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Estoy presentando una queja formal contra Celsius Casino, que afirma operar bajo la licencia de Curazao 365/JAZ, supuestamente emitida por Gaming Services Provider NV
Me comuniqué con Antillephone NV y me confirmaron que licencias como 365/JAZ, 8048/JAZ y similares fueron canceladas en 2024. A pesar de esto, Celsius Casino continúa mostrando públicamente esta licencia, lo que creo que es engañoso y potencialmente fraudulento.
Además, el casino me debe actualmente un total de 49.957424 BNB (aproximadamente 27.886,23 €) en ganancias de jugador. Se niegan a permitir el retiro completo, alegando que se aplica la cláusula 9.6 de sus Términos.
Sin embargo, la cláusula 9.6 establece claramente que el límite de retiro mensual solo se aplica si el saldo del jugador es 10 veces mayor que el monto total de sus depósitos. Deposité un total de 12,118898 BNB el 14 de junio de 2025 y mi saldo nunca superó el límite de 10 veces (121,18 BNB).
A pesar de esto, Celsius Casino me limita a 1250 € por semana, afirmando que tardaré 26 semanas en recibir el importe total. Esto es claramente una interpretación abusiva de sus propias normas y un retraso inaceptable.
Adjunto:
Una captura de pantalla de su reclamo de licencia en el sitio web.
La respuesta que recibí de Antillephone NV
Mi historial de depósitos y saldo actual
Le solicito amablemente que investigue este asunto, ya que Celsius Casino parece estar operando sin una licencia válida y se niega a liberar los fondos de los jugadores de manera justa.
Gracias de antemano por su atención.
Atentamente,
BHB alias 'bramskiller' para Celicus Casino
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, bramskiller:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 8 meses
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Hola, bramskiller:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 8 meses
TraducciónLamentablemente, tienes un problema de lectura. Es una pena. No dije que el retiro fuera largo, dije que tardaría varias semanas. Pero no te importa, ya que ni siquiera investigaste el casino ni sus métodos de retiro. En fin, no pude retirar los fondos, así que lo aposté todo de nuevo y lo perdí todo.
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Público
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hace 8 meses
TraducciónEstimado bramskiller, tenga en cuenta que solo habríamos podido ayudarle si los fondos aún estuvieran disponibles en su cuenta del casino y un retiro estuviera bloqueado o limitado injustamente. Lamentablemente, dado que se jugó todo el saldo y ya no está disponible, ya no podemos atender la queja.
Si bien comprendemos su frustración, es importante destacar que una vez que los fondos permanecen en su cuenta y no se han retirado, la decisión de cómo proceder con ellos es enteramente del jugador: si esperar la resolución o continuar jugando.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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