ChalkWins Casino - El reembolso del jugador se retrasa después de la autoexclusión.

Hola ,

Lamentablemente, aposté en este sitio. Anteriormente me había bloqueado del otro sitio. Autoexclusión.

Me comuniqué con ellos y me enviaron un correo electrónico indicando que me reembolsarían mis depósitos. Tengo confirmación de este correo, pero aún no he recibido el pago.

Cualquier ayuda sería muy apreciada.

Gracias ,

Roberto ****

Estimado BANE1989,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con ChalkWins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
• ¿Su cuenta fue verificada?
• ¿Qué método de pago has utilizado para los depósitos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Tomás.

Gracias por responderme

He recibido un depósito de vuelta desde que escribí el correo electrónico a Casino Guru. Fue de 120 euros. Mi primer depósito...

Dijeron que tomaría entre 3 y 5 días hábiles recibir los demás depósitos.

La noche que jugué hice muchos depósitos, pero se nota que la mayoría de ellos fueron a diferentes proveedores.

Sin embargo, como he recibido un pago y un correo electrónico de confirmación, recibiré el resto.

Estoy contento con eso. Debería tener el resto a más tardar este miércoles.

Hola de nuevo,

Lamentablemente, los fondos nunca llegaron. Solo me devolvieron 120.

A continuación se muestra otro correo electrónico del casino.

Querido Robert

Gracias por contactarnos.

Podemos confirmarle que se le ha reembolsado el importe total de sus depósitos.

Tenga en cuenta que recibirá los depósitos por separado a través del mismo método utilizado para realizar el depósito.

Por favor, espere entre 3 y 5 días hábiles para que los fondos sean visibles.

Quedamos a su disposición.

Atentamente,

Roberto

Equipo de atención al cliente

Cualquier ayuda adicional sería genial. Gracias, Robert.

Hola,

Hoy, 15/4/25, he recibido más fondos. Me alegra que se haya resuelto. Gracias por su ayuda.

Estimado BANE1989,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru