El jugador finlandés denunció que el casino le confiscó 530 € de ganancias de bonos, alegando "sospecha razonable de abuso de bonos", sin proporcionar detalles específicos. A pesar de múltiples solicitudes de explicaciones individualizadas sobre las presuntas infracciones, solo recibió referencias generales a las condiciones del servicio. El jugador aclaró que el asunto se refería a un bono del 100 % de apuestas deportivas, donde depositó 50 €, recibió un bono de 50 € y ganó unos 500 € que posteriormente le fueron confiscados. El Equipo de Quejas rechazó la queja porque el caso involucraba apuestas deportivas, un área fuera de su especialización y de su alcance de resolución. Se le informó al jugador que el equipo no podía ayudarle con disputas sobre apuestas deportivas.
ChalkWins Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Otros
Importe: 530 €
ChalkWins Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
TraducciónEl casino me confiscó unos 530 € de ganancias de bonificación, a pesar de haber cumplido con los requisitos de apuesta. El operador justificó la decisión alegando una "sospecha razonable de abuso de bonificación".
El problema es que no me han dado ninguna explicación individualizada ni basada en mi condición, a pesar de que la he solicitado varias veces vía email y chat en vivo.
El operador no ha informado:
¿Qué términos específicos de servicio creen que he violado?
¿Qué apuestas o acciones específicas se consideran abuso de bonificación?
¿En qué período o acontecimientos se basa la sospecha?
En el chat en vivo, me dijeron que "ya había recibido una respuesta", pero el correo electrónico que recibí solo contenía una referencia general a los términos del servicio, sin ninguna información detallada o específica del caso.
Entiendo que los fondos de bonificación están sujetos a términos y condiciones, pero considero un problema grave que no se le dé al jugador la oportunidad de comprender o responder a las acusaciones cuando se confiscan los fondos.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado Kake95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Podrías aclarar con qué tipo de bono has jugado?
- ¿Alguna vez has depositado dinero real en tu cuenta de juego?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónFue un bono del 100% para apostar y yo solo jugué apuestas.
Deposité 50e de dinero real y recibí un bono de 50e. Gané unos 500e con ese dinero y me confiscaron las ganancias.
TraducciónGracias, Kake95, por tu respuesta. Lamentablemente, dado que has aclarado que el problema se refiere únicamente a las apuestas deportivas, lamentamos informarte que no podemos ayudarte con este asunto. Nos disculpamos sinceramente por no haber podido resolver tu caso. Sin embargo, no dudes en contactarnos si tienes algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento dedicado específicamente a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de la experiencia suficiente para gestionar este tipo de casos, lamentablemente no podemos procesar tu queja. Desearía haberte ayudado más.
Gracias por su comprensión y no dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta o inquietud. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.
Atentamente
Atila
