Chilistakes Casino - El jugador enfrenta problemas de acceso no resueltos y retiros retrasados.

Casino: ChiliStakes ( https://chilistakes.com/ )

Resumen de la queja:

Presento una queja formal por problemas de acceso no resueltos, un servicio inutilizable tras un depósito confirmado y una solicitud de retiro que lleva mucho tiempo sin resolverse. A pesar de varios intentos de resolverlo directamente con el casino, no se ha obtenido ninguna solución significativa.

Descripción completa:

Realicé un depósito de criptomonedas en mi cuenta de ChiliStakes, el cual se confirmó como acreditado correctamente. Poco después, no pude acceder ni jugar a ninguna tragamonedas. La plataforma falló repetidamente al cargar los juegos, y desde entonces todo el sitio web ha estado indisponible durante largos periodos y actualmente muestra un aviso de mantenimiento.

A pesar de que la plataforma no funcionaba, seguían aceptándose depósitos. Contacté con el servicio de atención al cliente varias veces por correo electrónico y chat en vivo y les expliqué claramente que no podía usar el servicio que había pagado ni retirar mis fondos. Solicité:

Restauración completa del acceso para poder utilizar el saldo depositado según sus términos, o

Un retiro/reembolso completo.

Me informaron que se investigaría el problema, pero han pasado semanas sin solución. Se presentó una solicitud de retiro y sigue pendiente sin actualizaciones. La comunicación ha consistido principalmente en retrasos y solicitudes de "espera", sin un plazo ni una solución claros.

Dado que el casino aceptó depósitos mientras el servicio parecía no estar operativo, creo que esta situación viola las obligaciones de juego limpio y de licencia.

Situación actual:

El sitio web ahora aparece "en mantenimiento", lo que hace imposible verificar el estado de la cuenta, acceder a juegos o administrar fondos.

Medidas adoptadas:

Se enviaron varios correos electrónicos al soporte de ChiliStakes explicando el problema.

Comunicación y seguimiento mediante LiveChat.

Aviso formal enviado solicitando resolución en un plazo razonable.

Se adjuntarán a esta queja la documentación de respaldo, la correspondencia y la confirmación del depósito (confirmación de pago y extracto de revolut y correo electrónico de confirmación de depósito de chilistakes.com).

Resolución solicitada:

Restauración inmediata del acceso completo a la plataforma que me permita utilizar mis fondos depositados normalmente, O

Procesamiento de mi retiro/reembolso sin más demora.

Notas adicionales:

He intentado resolver esto directamente con el casino de buena fe antes de presentar esta queja. Se proporcionará toda la correspondencia y las pruebas para ayudar a los moderadores a revisar el caso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que pudiste jugar algún juego en este casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que el servicio de atención al cliente del casino se comunicó con usted por correo electrónico?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, Veronika,

Agradezco tu ayuda y respuesta, intentaré responder tus preguntas lo mejor que pueda:

1. Desde el día que me registré (el mismo día que deposité) nunca pude jugar en ninguna tragamonedas. Solo recibí un error en todos los juegos para comunicarme con el soporte.
2. Fue en el chat en vivo (la conversación, etiquetada como Gmail-response_from_chilistakes en mis archivos adjuntos), nunca respondieron mis correos electrónicos, a pesar de que afirmaron en el chat que me harían seguimiento.
3. No, solo he registrado y depositado una vez. Además, he hablado con atención al cliente (correspondencia adjunta a mi publicación original).

Espero que esto aclare tus dudas. No dudes en preguntar si algo no queda claro. Gracias de nuevo.

André

Querido andrerettedal

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Muy bien, ¡gracias por la actualización! ¡Que tengas un buen día!

Hola,

Gracias, andrerettedal, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Chilistakes Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el sitio web y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus fondos.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado andrerettedal,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja a través del validador en el sitio web del casino. La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro