El jugador de Eslovenia tuvo dificultades para subir los documentos de verificación y se sintió frustrado por las respuestas repetitivas del casino, a las que calificó de estafa. El equipo de reclamaciones intentó ayudarle solicitando información adicional y ampliando el plazo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de comunicación por parte del jugador, la reclamación se cerró sin resolver. Se le informó al jugador de que podría volver a presentar la reclamación en el futuro si deseaba continuar la conversación.
Chilistakes Casino - El jugador tiene problemas con el proceso de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 300 €
Chilistakes Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 4 meses
TraducciónEste sitio es una estafa, no me dejan cargar mis documentos para verificación y siguen repitiendo lo mismo todo el tiempo. ¡Manténganse alejados!
Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías enviarme una captura de pantalla del error que ves cuando intentas cargar tus documentos de identidad en el casino para verificación?
- ¿Has intentado acceder al sitio web del casino desde otro navegador o dispositivo? ¿Has probado también a borrar las cookies, la caché y el historial del navegador?
- ¿Qué respuesta ha recibido del servicio de atención al cliente del casino después de quejarse por no poder cargar ningún documento para su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, kralj888:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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