El jugador finlandés tenía una solicitud de retiro pendiente de aproximadamente 8200 € que permaneció sin resolver durante casi dos meses, a pesar de que su cuenta estaba totalmente verificada. Se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones, pero solo recibió respuestas vagas, lo que le hizo creer que el casino estaba evitando el pago. El equipo de reclamaciones intentó contactar con el casino varias veces para resolver el problema, pero no obtuvo ninguna respuesta. En consecuencia, la reclamación se marcó como no resuelta y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de juego competente para obtener más ayuda.
Chilistakes Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 1.060
Importe: Ξ2
Chilistakes Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 3 meses
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Estimado equipo de Casino Guru:
Me gustaría presentar una queja contra Chilistakes Casino con respecto a mi retiro, que ha estado pendiente durante casi dos meses a pesar de que mi cuenta está completamente verificada.
El proceso KYC en sí mismo tardó 4 semanas, lo cual fue bastante largo, pero tuve paciencia y finalmente me aprobaron. Después, presenté una solicitud de retiro por unos 8200 € (≈ 2,2291 ETH). Desde entonces, el retiro ha permanecido en estado "pendiente" sin ninguna actualización clara.
He contactado con soporte varias veces, pero sus respuestas siempre son vagas, como "tenga paciencia" o "su caso está en revisión". Una vez me dijeron que recibiría una actualización por correo electrónico al día siguiente, pero ese mensaje nunca llegó. La semana pasada incluso me pidieron mi número de teléfono, pero nadie me devolvió la llamada.
En este punto, siento que están evitando pagar mis ganancias y estoy extremadamente decepcionado con lo poco profesional que ha sido la comunicación.
Les solicito su ayuda para resolver esto. Solo quiero que se procese mi retiro verificado o que me den una fecha clara y garantizada para recibirlo.
Gracias por su ayuda.
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hace 3 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Chilistakes Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Puedes acceder a tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Podrías especificar qué bono activaste y jugaste?
- ¿Podrías compartir tu comunicación reciente con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 3 meses
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Hola,
Sí, puedo iniciar sesión y también puedo ver mi saldo.
Jugué a las tragamonedas.
Fue un bono de bienvenida. Te envié un correo electrónico.
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hace 3 meses
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Muchas gracias por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi compañero Igor ( [email protected] ), quien estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 3 meses
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Estimado slotsloveme,
Lamento mucho el problema que has tenido con el Casino Chilistakes. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolverlo cuanto antes.
Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Chilistakes a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Chilistakes,
¿Podría comentar sobre la situación?
Gracias de antemano por facilitar la información.
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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 meses
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Estimado slotsloveme,
He intentado contactar repetidamente con el Casino Chilistakes, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas sin resolver podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.
Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming, presentando una queja a través del distintivo de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en este tipo de situaciones.
Para obtener orientación sobre cómo presentar eficazmente su queja ante el organismo regulador, puede encontrar información útil en este artículo .
Lamento mucho no haber podido ofrecer una solución más favorable en esta ocasión.
Atentamente,
Ígor
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