Chilistakes Casino - Las ganancias de los jugadores se confiscan después de la emisión de bonificaciones.

El 30 de julio reclamé mi tercer bono de bienvenida con Chilistakes. Se trata de un bono de depósito del 200% hasta 5000 EUR. Terminé de apostar mi bono, la barra de apuestas marcaba el 101% y el dinero se transfirió a mi saldo real. Dejé mis ganancias en mi cuenta y, al iniciar sesión unos días después, vi que mi dinero había desaparecido. Contacté con soporte y me dijeron que no había terminado de apostar mi bono y que este había expirado junto con mis ganancias. No es cierto, ya que aposté el 101%, como mencioné antes.

En respuesta, recibí un correo electrónico indicando que completé 23 800 de 24 000 apuestas. Según los términos del bono, el requisito de apuesta es 35 veces el depósito más el monto del bono. Deposité 200 EUR y recibí un bono de 400 EUR, por lo que el requisito de apuesta era de 21 000. Y lo aposté. Dicen que las apuestas se hicieron en USD, lo cual no es cierto, ya que mis apuestas se realizaron en euros y también se aportaron en euros. Adjunto una captura de pantalla para confirmarlo. Además, no hay historial de bonos de casino en el sitio para ninguno de los bonos que solicité. Tengo la sensación de que lo hicieron a propósito para confundir a los jugadores y que no puedan demostrar nada.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Chilistakes Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:

• ¿Puedes especificar la fecha en la que activaste el tercer bono de bienvenida?
• ¿Cuándo completaste el requisito de apuesta? ¿Tienes alguna captura de pantalla de la barra de progreso completa o del dinero del bono transferido a tu saldo real?
• ¿Has recibido alguna notificación o correo electrónico confirmando que se completó la apuesta?
• ¿Podrías confirmar la fecha en la que notaste por primera vez que faltaba dinero en tu cuenta?
• Por favor especifique si su cuenta está verificada.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola. Activé mi tercer bono de bienvenida el 30 de julio y terminé de apostar el 31. Lamentablemente, no tengo capturas de pantalla, ya que ni siquiera podía imaginar que algo así fuera a pasar. Y, por alguna razón, como ya mencioné, no tengo historial de bonos de casino en mi cuenta. Tampoco he recibido ningún correo electrónico de ellos. Noté que mis fondos desaparecieron el 19 de agosto cuando inicié sesión. Mi cuenta no está verificada por ahora.

¡Muchas gracias por su respuesta! ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Hola. He reenviado toda la correspondencia al correo electrónico que me proporcionó.

Muchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola. Gracias. Esperaré la respuesta de tu colega.

Hola playerlucky993,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Chilistakes Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Chilistakes,

Por favor, envíeme el registro completo del juego del jugador para verificar si el jugador realmente no ha cumplido con los requisitos de apuesta del bono. michal.k@casino.guru .

Hola a todos,

Estamos creando un documento para compartir con Casino Guru, indicando que no se ha cumplido el requisito de apuesta y que el jugador perdió su bono debido a la inactividad (un período de 7 días para apostar el bono).

También tuvimos una comunicación con un jugador sobre esto y le enviamos toda la información relevante, pero aquí estamos 🙂

michal.k@casino.guru - Toda la información relevante se enviará aquí.

Saludos

Gracias por la información y evidencia proporcionada, Chilistakes Casino.

Estimado playerlucky993,

Luego de revisar la información y evidencia aportada, coincidimos con la actuación del equipo del casino.

Aunque estuvo muy cerca de cumplir con el requisito de apuesta del bono y tiene fondos más que suficientes en su saldo, la última apuesta que realizó fue el 31 de julio a las 15:56, hora del casino. Todos los fondos de su cuenta en ese momento seguían en la "Cartera de Bonos del Casino" porque aún no cumplía con los requisitos de apuesta del bono, por lo que su afirmación de que el dinero se transfirió al saldo real no se corresponde con los hechos ni las pruebas. Desde entonces, no ha accedido a su cuenta ni ha realizado ninguna acción con respecto a ella hasta el 19 de agosto. En consecuencia, el bono, junto con los fondos apostados hasta el momento, se canceló/anuló automáticamente de acuerdo con los términos y condiciones del bono del casino que aceptó al registrar su cuenta y reclamar el bono. El bono venció el 6 de agosto.

Aunque me parece un poco extraño que no hayas apostado el bono, sobre todo considerando lo cerca que estuviste y los amplios fondos que tenías para cumplir con los requisitos de apuesta, además de que lo dejaste pasar 19 días, es ciertamente inusual. Sin embargo, al final, fue tu decisión.

Lamentablemente, no hay nada más que podamos hacer desde nuestra parte con respecto a este asunto, ya que el equipo del casino no ha hecho nada que consideremos injusto.

Debido a esto, lamentablemente no tenemos otra opción que cerrar su queja como rechazada – injustificada .

Sin duda, usted tiene derecho a estar en desacuerdo con esta evaluación y puede comunicarse con el organismo regulador pertinente del casino si aún se siente justificado en su posición; sin embargo, no podemos ayudarlo más en este sentido.

Si en el futuro encuentra algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nosotros. Haremos todo lo posible para ayudarlo si es posible.

Saludos,

Mical

Gurú del casino