Chill4reel Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Me registré. Recibí un bono sin depósito de 75 giros gratis. Aposté según las reglas y no infringí ninguna. Y gané: mis ganancias ascendieron a más de 800 USDT, y recibí 100 USDT. Presenté los documentos. Contacté al servicio de atención al cliente por correo electrónico; me dijeron que para completar la verificación, solo necesitaba hacer un depósito de 20 USDT y empezar a jugar. Hice un depósito de 21 USDT y aposté 3 veces, y mis ganancias fueron de más de 100 USDT.

Quise retirar las ganancias y presenté una solicitud de retiro, pero me la denegaron un par de veces sin explicarme el motivo.

Y pude contactar con la operadora, le pregunté el motivo de la negativa y me dijo que era necesario transferir los documentos del lugar de residencia.

He enviado los documentos

Bloquearon mi cuenta sin previo aviso. Todavía no he podido contactar con él. Le he enviado numerosos correos, pero no responde. Voy a presentar una queja en todas partes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme los correos electrónicos intercambiados entre usted y el servicio de atención al cliente del casino sobre las solicitudes de verificación y el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Completaste tu perfil del casino de forma completa y veraz antes de solicitar el retiro de tus ganancias?
• ¿Coincide la información personal de su cuenta de casino con la información que figura en sus documentos de identidad?
• ¿Qué documentos enviaste al casino para la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Quisiera aclarar lo siguiente: Recibí un correo electrónico ofreciéndome 75 giros gratis y bonos sin necesidad de depósito. Utilicé los bonos y los aposté según las reglas, sin aumentar las apuestas, a razón de $1 por giro. El total de mis giros superó los 800 USDT. Se me acreditaron 100 USDT por apostar. Subí los documentos y contacté al empleado por correo electrónico; la verificación fue exitosa. En respuesta, me dijeron: «Sí, solo falta realizar un depósito y hacer una apuesta».

Realicé un depósito de 21 USDT y he hecho más de tres apuestas desde entonces.

Quería retirar mis ganancias y envié una solicitud de retiro de 120 USD, pero me la denegaron. Pensé que tal vez era posible retirar las ganancias recibidas en forma de bonos, y envié solicitudes de retiro varias veces. No pude contactar con atención al cliente y envié varios correos electrónicos, pero no recibí respuesta. Ayer, logré contactar con un empleado a través del chat en línea y averiguar los motivos del bloqueo de la cuenta. Me dijeron que no sabían cuál era el problema. Envié una solicitud, esperé una respuesta, y el 31 recibí una respuesta en la que, después de enviar una solicitud para retirar ganancias, nuestro empleado verificó y encontró una cuenta duplicada. En tal caso, deberían bloquear la primera solicitud de retiro. La cancelé tres veces. No tengo una cuenta duplicada. Solo estamos jugando en familia. Deberían haber esperado cuando me registré. Y me dieron un código promocional de bono. Pregunté cómo obtener el bono, luego me pidieron documentos. Subí los documentos, y luego recibí el bono. Creo que después completé la verificación, pero en este caso no recibí el bono. No pensé que pudiera ocurrir algo así. Luego guardé todos los chats y capturas de pantalla, y aún quedaban más de 150 USDT en el saldo.

Gracias por sus respuestas.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o alguien que utilice la misma dirección IP que tú también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría aclarar qué quiso decir con que están "jugando en familia"?
• ¿Has utilizado algún dispositivo compartido o una conexión a internet compartida mientras jugabas en este casino?
• ¿Alguna vez le has prestado tu dispositivo a un familiar o amigo para que pudiera iniciar sesión en su propia cuenta en Chill4reel Casino?

Sí, es posible porque solo tenemos una computadora que funciona, pero nadie se acuerda. Yo no creé otra cuenta. Cuando recuperé el bono, inmediatamente comencé a subir documentos. Primero los subí a mi computadora, pero como no tenía cámara, me tomé selfies con mi teléfono inteligente. Se produjo un error. Envié un correo electrónico al servicio de soporte y pregunté al respecto; me respondieron que para solucionar el error, los documentos debían subirse a un solo dispositivo. Lo hice y luego contacté nuevamente con el servicio de atención al cliente para verificar si todo estaba bien.

Dijeron que solo tienes que hacer un depósito mínimo y luego jugar con la cantidad depositada; por ejemplo, $20 para jugar con $60. No mencionaron nada sobre la duplicación de cuentas. Otros casinos te advierten inmediatamente sobre la duplicación de cuentas en cuanto subes los documentos. Muchos casinos, cuando intentas retirar las ganancias de un bono sin depósito, encuentran alguna excusa para no pagarlas; los operadores se engañan entre sí. Por lo tanto, intentaré pasar primero por la verificación y luego hacer un depósito. Confiaba en este casino.

Lo siento, el traductor no tradujo mis palabras completamente.

Estimado Ernazar19,

Gracias por su respuesta y por aclarar la situación.

Lamentablemente, basándonos en la información que nos ha proporcionado, no podemos dar curso a esta reclamación.

Usted confirmó que varias personas podrían usar la misma computadora para acceder al casino. Cuando se accede a varias cuentas de casino desde el mismo dispositivo, puede ser muy difícil determinar con certeza si las cuentas fueron creadas y operadas de forma independiente por diferentes personas o si fueron operadas por la misma persona.

Esto es especialmente importante cuando hay bonos de por medio, ya que los casinos generalmente necesitan poder evitar que una persona cree o utilice varias cuentas para obtener beneficios promocionales más de una vez.

Comprendemos su postura de que usted personalmente no creó otra cuenta. Sin embargo, dado que el mismo dispositivo fue compartido por varias personas, no tenemos motivos suficientes para refutar la conclusión del casino sobre la existencia de cuentas duplicadas.

Por estos motivos, no podemos fallar a su favor en este caso y, por lo tanto, la reclamación será rechazada.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Verónica