Chilli Reels Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

He estado depositando y jugando durante unos meses. Finalmente gané una gran cantidad que estoy tratando de retirar. No aceptarán una licencia de conducir como identificación y solo aceptarán un pasaporte. No puedo obtener un pasaporte, no se me permite uno. En el sitio dice que puede usar un pasaporte o tarjeta de identificación, pero no aceptarán mi licencia de conducir como identificación.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar su identificación parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha proporcionado otros documentos? ¿Todos han sido aprobados?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola, si, todo lo demás está bien. Solo quieren un pasaporte que no tengo. Tardaré meses en obtenerlo (con mucho estrés, ya que tendría que ir a la oficina de registro donde me casé para reemplazar el documento, dejé el área debido a la violencia doméstica) y me costará dinero que no tengo. Y nunca usaría el pasaporte para nada más.

Muchas gracias por tu respuesta, Katebry. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.