Chips.gg Casino - La cuenta del jugador fue baneada y su saldo confiscado debido a una supuesta explotación.

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Nueva Zelanda

Público

hace 4 meses

Original

Traducción

Presento esta queja sobre Chips.gg después de que mi retiro fue retenido y mi cuenta fue bloqueada sin una explicación clara o consistente.

Tras solicitar un retiro, mi cuenta fue puesta en revisión y tuve que completar el proceso KYC. Durante este proceso, recibí información contradictoria sobre mi estado de verificación (la plataforma indicaba que había sido aprobada, mientras que el soporte técnico indicó que había sido rechazada).

Poco después, mi cuenta fue bloqueada y mi saldo embargado. El operador alegó posteriormente que usé un exploit, pero no se proporcionó ninguna cláusula específica de los Términos de Servicio, evidencia técnica ni explicación detallada que explicara cómo el uso normal del juego, tal como se presenta, constituyó un exploit. Todas las apuestas fueron aceptadas y liquidadas antes de la solicitud de retiro, y no se aplicaron advertencias, restricciones ni límites de antemano.

He solicitado:

Los Términos de Servicio específicos presuntamente violados

Prueba o explicación que respalde la acusación

Detalles del proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) aprobado por el operador

Estas solicitudes no han sido atendidas de manera significativa.

Comparto esta queja por transparencia y para solicitar una revisión justa e independiente de la conducta del operador. Estoy dispuesto a proporcionar transcripciones completas de los chats, capturas de pantalla y una cronología completa de los hechos.

Traducción automática:

Público

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

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hace 4 meses

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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:

Público

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

hace 4 meses

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Traducción

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿A qué tipos de juegos jugabas?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Podrías enviarme la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la confiscación de tu saldo en veronika.f@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:

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Nueva Zelanda

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hace 4 meses

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Aquí hay algunas cosas que hacer al respecto que no publiqué yo https://x.com/R3alFish/status/2007410577992307175

Hola Veronika,

Gracias por su respuesta y por ayudarme con esta queja. Con gusto aclararé mi situación por completo.

Juegos jugados

Jugué a juegos estándar disponibles para todos los usuarios de la plataforma, principalmente juegos de Keno y Dados. No usé juegos restringidos, privados ni beta.

Uso de bonificación

Todas las ganancias se acumularon sin ningún bono.

No había bonos de depósito, bonos de apuesta, reembolsos ni condiciones promocionales activos al momento del juego o retiro.

KYC y acciones de la cuenta

Tras solicitar un retiro, mi cuenta fue puesta en revisión y se me exigió completar el proceso KYC. Durante este proceso, recibí información contradictoria:

La plataforma mostró mi estado KYC como aprobado

Más tarde, el soporte indicó que mi KYC fue denegado.

A pesar de esto, mi retiro permaneció bloqueado.

Aclaración importante sobre los fondos y la continuación del juego

Tras el bloqueo del retiro, los fondos se devolvieron a mi cuenta y pude seguir jugando en la plataforma con el mismo saldo. Todas las apuestas realizadas tras la devolución de los fondos fueron aceptadas y liquidadas con normalidad por Chips.gg.

Solo después de continuar con el juego normal mi cuenta fue bloqueada y el saldo restante confiscado.

Si el casino realmente creía que se había producido una vulnerabilidad de seguridad, permitir que se siguiera jugando con los mismos fondos sería incompatible con los procedimientos estándar de riesgo, seguridad y cumplimiento. No se aplicó ninguna advertencia, restricción ni suspensión temporal al momento de la devolución de los fondos.

Alegación de explotación

Tras la prohibición, el operador alegó que usé un exploit. Sin embargo, hasta la fecha, Chips.gg no ha proporcionado:

La cláusula específica de los Términos de Servicio supuestamente violada

Cualquier explicación técnica o evidencia que respalde la acusación de explotación

Cualquier advertencia o restricción previa a la solicitud de retiro

Detalles de su proveedor de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) aprobado

Todas las apuestas fueron aceptadas y liquidadas normalmente antes de la solicitud de retiro.

Evidencia

Estoy dispuesto a proporcionar transcripciones completas del chat, capturas de pantalla, marcas de tiempo y una cronología completa. Reenviaré la comunicación pertinente con el soporte de Chips.gg a su correo electrónico según lo solicitado.

Agradezco su ayuda y espero una revisión independiente y justa de este asunto.

Atentamente,

aspirante a nerd

here some stuff to do about it was not posted by me https://x.com/R3alFish/status/2007410577992307175

Hello Veronika,

Thank you for your response and for assisting with this complaint. I’m happy to clarify my situation in full.

Games played

I played standard house games available to all users on the platform, primarily Keno / Dice-style games. No restricted, private, or beta games were used.

Bonus usage

All winnings were accumulated without any bonus.

No deposit bonus, wagering bonus, cashback, or promotional conditions were active at the time of play or withdrawal.

KYC and account actions

After requesting a withdrawal, my account was placed under review and I was required to complete KYC. During this process, I received conflicting information:

The platform showed my KYC status as approved

Support later stated that my KYC was denied

Despite this, my withdrawal remained blocked.

Important clarification regarding funds and continued play

After the withdrawal was blocked, the funds were returned to my account, and I was still allowed to continue gambling on the platform using the same balance. All bets placed after the funds were returned were accepted and settled normally by Chips.gg.

Only after continued normal gameplay was my account banned and the remaining balance confiscated.

If the casino genuinely believed an exploit had occurred, allowing continued gameplay with the same funds would be inconsistent with standard risk, security, or compliance procedures. No warning, restriction, or temporary suspension was applied at the time the funds were returned.

Allegation of exploit

After the ban, the operator alleged that I used an "exploit." However, to date, Chips.gg has not provided:

The specific Terms of Service clause allegedly violated

Any technical explanation or evidence supporting the exploit allegation

Any warning or restriction prior to the withdrawal request

Details of their approved Alternative Dispute Resolution (ADR) provider

All wagers were accepted and settled normally prior to the withdrawal request.

Evidence

I am prepared to provide full chat transcripts, screenshots, timestamps, and a complete chronological timeline. I will forward the relevant communication with Chips.gg support to your email as requested.

I appreciate your assistance and look forward to an independent and fair review of this matter.

Kind regards,

wannanerd

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hace 4 meses

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Lo siento, no creo que esto sea correcto Chips.gg Casino: la cuenta del jugador se ha cerrado sin claridad.

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hace 4 meses

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¿Puede especificar si tiene una cuenta de jugador regular en este casino, o si está registrado como transmisor, socio afiliado o en cualquier otra capacidad profesional relacionada con el casino?

¿Podrías explicar tu relación con "RealFish", quien publicó un estado en X sobre tu situación? Aclara si esta persona tiene alguna relación directa con tu cuenta o tu juego.

Además, envíe toda comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino, junto con cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso, a veronika.f@casino.guru .

Gracias por su cooperación. Espero su respuesta.

Traducción automática:

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hace 4 meses

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Hola Veronika,

Gracias por continuar revisando esta queja. Me gustaría brindar una aclaración completa y definitiva para garantizar que el registro sea preciso y completo.

Tipo de cuenta y capacidad

Solo tenía una cuenta de jugador regular. No estaba registrado como streamer, socio afiliado, socio VIP, empleado, contratista ni ejercía ninguna función profesional o comercial relacionada con Chips.gg. Mi cuenta se usaba únicamente para jugar personalmente como un cliente normal.

Relación con streamers/terceros

Conozco personalmente a algunos streamers de Chips.gg solo en el ámbito social y comunitario. No tengo ninguna relación comercial, financiera, operativa ni de cuenta con ninguno de ellos. Ninguno tiene acceso a mi cuenta, fondos, juego ni a mi capacidad de tomar decisiones.

Varios streamers y miembros de la comunidad comentaron públicamente la situación de forma independiente tras conocerse. Algunos han indicado que esperan el resultado de esta queja antes de publicar más. No hay coordinación, cuentas compartidas ni actividad conjunta.

Juegos jugados y bonificaciones

Jugué a juegos de mesa estándar disponibles públicamente, principalmente juegos de estilo Keno y Dados.

No se utilizaron bonos en ningún momento. No había bonos de depósito, de apuesta, de reembolso ni condiciones promocionales activas.

Aclaración sobre el saldo final

El saldo final de aproximadamente $5,000 USD₮ en mi cuenta lo gané íntegramente jugando Keno.

En concreto, estas ganancias se debieron a dos premios estándar de Keno de aproximadamente $2,500 cada uno, obtenidos después de que mi saldo se redujera a aproximadamente $300. Estos fueron resultados normales según las reglas y pagos publicados del juego.

Esta sesión de Keno tuvo lugar después de que los fondos se devolvieran a mi cuenta tras el retiro bloqueado y mientras Chips.gg aceptaba y liquidaba todas las apuestas con normalidad. La sesión fue vista en directo por varias personas, incluyendo varios streamers, que solo eran espectadores y no participaron en el juego ni accedieron a la cuenta.

Estas ganancias no están relacionadas con ningún juego o actividad anterior a la que el operador haga referencia posteriormente al denunciar una explotación.

KYC, retiros y acciones en la cuenta

Tras solicitar un retiro, mi cuenta fue puesta en revisión y se me exigió completar el proceso KYC. Durante este proceso, recibí información contradictoria:

La plataforma mostró mi estado KYC como aprobado

Más tarde, el soporte indicó que mi KYC fue denegado.

A pesar de esto, el retiro permaneció bloqueado. Los fondos fueron devueltos a mi cuenta y pude seguir jugando con el mismo saldo. Todas las apuestas realizadas durante este periodo fueron aceptadas y liquidadas con normalidad.

Mi cuenta fue bloqueada posteriormente y el saldo restante confiscado. No se aplicó ninguna advertencia, restricción, suspensión temporal ni límite previo.

Si el casino realmente creía que se había producido una vulnerabilidad de seguridad, permitir que se siguiera jugando con los mismos fondos sería incompatible con los procedimientos estándar de riesgo, seguridad o cumplimiento.

Alegación de explotación y coherencia en la aplicación

Chips.gg luego alegó que usé un "exploit", pero hasta la fecha no ha proporcionado:

La cláusula específica de los Términos de Servicio supuestamente violada

Cualquier explicación técnica o evidencia que respalde la acusación.

Cualquier advertencia previa o acción preventiva

Detalles de su proveedor de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) aprobado

Todas las apuestas fueron aceptadas y liquidadas normalmente antes de la solicitud de retiro.

Que yo sepa, ninguna otra cuenta de jugador, incluidas las que juegan los mismos juegos de la misma manera, ha sido baneada ni se le ha confiscado el saldo en relación con esta presunta actividad. Si bien no puedo hablar de las revisiones internas de otras cuentas, esto plantea la preocupación de que la aplicación sea inconsistente o selectiva, especialmente cuando no se ha identificado claramente ninguna conducta prohibida.

Presentación de pruebas

Ya le envié todos los materiales solicitados a su correo electrónico la semana pasada, incluyendo transcripciones completas del chat, capturas de pantalla (incluido el estado KYC), detalles de retiro, notificaciones de baneo y un cronograma completo. Por favor, infórmeme si necesita reenviar algún documento específico.

Agradezco su ayuda y espero una revisión justa e independiente de las acciones del operador en este asunto.

Atentamente,

aspirante a nerd

Hello Veronika,

Thank you for your continued review of this complaint. I would like to provide a complete and final clarification to ensure the record is accurate and comprehensive.

Account type and capacity

I held a regular player account only. I was not registered as, nor did I act as, a streamer, affiliate partner, VIP partner, employee, contractor, or in any professional or commercial capacity related to Chips.gg. My account was used solely for personal gameplay as an ordinary customer.

Relationship with streamers / third parties

I personally know a few Chips.gg streamers in a social and community sense only. I have no business, financial, operational, or account-level relationship with any of them. None have access to my account, funds, gameplay, or decision-making.

Several streamers and community members commented publicly on the situation independently after it became known. Some have indicated they are waiting to see the outcome of this complaint before posting further. There is no coordination, shared accounts, or joint activity involved.

Games played and bonuses

I played standard, publicly available house games, primarily Keno- and Dice-style games.

No bonuses were used at any time. No deposit bonus, wagering bonus, cashback, or promotional conditions were active.

Clarification regarding the final balance

The final approximately $5,000 USD₮ balance in my account was won entirely through Keno gameplay.

Specifically, these winnings resulted from two standard Keno wins of approximately $2,500 each, achieved after my balance had been played down to roughly $300. These were ordinary outcomes under the game’s published rules and payouts.

This Keno session occurred after the funds were returned to my account following the blocked withdrawal and while all bets were being accepted and settled normally by Chips.gg. The session was observed live by multiple people, including several streamers, who were spectators only and had no involvement in the gameplay or account access.

These winnings are unrelated to any earlier gameplay or activity later referenced by the operator when alleging an exploit.

KYC, withdrawal, and account actions

After requesting a withdrawal, my account was placed under review and I was required to complete KYC. During this process, I received conflicting information:

The platform showed my KYC status as approved

Support later stated that my KYC was denied

Despite this, the withdrawal remained blocked. The funds were then returned to my account, and I was allowed to continue gambling using the same balance. All bets placed during this period were accepted and settled normally.

Only later was my account banned and the remaining balance confiscated. No warning, restriction, temporary suspension, or limit was applied beforehand.

If the casino genuinely believed an exploit had occurred, allowing continued gameplay with the same funds would be inconsistent with standard risk, security, or compliance procedures.

Allegation of exploit and consistency of enforcement

Chips.gg later alleged that I used an "exploit," yet to date has not provided:

The specific Terms of Service clause allegedly violated

Any technical explanation or evidence supporting the allegation

Any prior warning or preventative action

Details of their approved Alternative Dispute Resolution (ADR) provider

All wagers were accepted and settled normally prior to the withdrawal request.

To my knowledge, no other player accounts — including accounts that play the same games in the same manner — have been banned or had balances confiscated in relation to this alleged activity. While I cannot speak to internal reviews of other accounts, this raises a concern regarding inconsistent or selective enforcement, particularly where no prohibited behavior has been clearly identified.

Evidence submission

I have already forwarded all requested materials to your email last week, including full chat transcripts, screenshots (including KYC status), withdrawal details, ban notifications, and a complete chronological timeline. Please let me know if any specific document needs to be resent.

I appreciate your assistance and look forward to a fair, independent review of the operator’s actions in this matter.

Kind regards,

wannanerd

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Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

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hace 4 meses

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Querido wannanerd

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

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Complaint Specialist

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hace 4 meses

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Hola wannanerd,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información sobre el asunto y ver cómo puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Chips.gg Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Chips.gg:

Le solicito respetuosamente que proporcione toda la información y las pruebas que respalden las presuntas violaciones de sus términos y condiciones por las que se acusa al jugador. Esta documentación es necesaria para una revisión independiente del caso.

Por favor, envíe los detalles y pruebas pertinentes a michal.k@casino.guru A la mayor brevedad posible.

Gracias de antemano por su colaboración.

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Público

Complaint Specialist

Público

hace 4 meses

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

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Público

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hace 3 meses

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¿Y ahora qué?

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Complaint Specialist

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hace 3 meses

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Querido wannanerd,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan (AOFA) y presente una queja. Puede encontrar el validador de licencias de la AOFA en el pie de página de la página web del casino:

file

La Autoridad de Juegos podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puede encontrar más información sobre cómo hacerlo aquí: Autoridad de Licencias – Anjouan Gaming | Casino Guru

Por favor, déjame saber cómo respondieron. michal.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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Público

Complaint Specialist

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hace 3 meses

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Hemos reabierto esta queja tras la comunicación de Chips.gg Casino. Queremos darle una oportunidad más para resolver este caso y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria, si es posible.

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Público

Complaint Specialist

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hace 3 meses

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Estimado Casino Chips.gg:

Gracias por su correo electrónico. He respondido con algunas preguntas adicionales y espero su respuesta.

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