Cipherwins Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

Deposité $200. Jugué hasta $1500. Realicé el proceso de verificación de identidad (KYC). Solicité un retiro.

Dos días después, recibí un correo electrónico informando de la confiscación de las ganancias y la devolución de un saldo de $200. Mencionaba los términos y condiciones, pero no especificaba cuáles. Envié un correo electrónico para aclararlo; dijeron que la decisión era definitiva. Pregunté cómo podía averiguar el motivo y me dijeron que contactara con la agencia de licencias y que le darían la información al ADR cuando la consiguiera, pero no figuraba ninguna.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Cipherwins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías enumerar qué documentos proporcionaste al casino durante el proceso de verificación?
• ¿Ha proporcionado estos documentos directamente al casino o se le pidió que los enviara a través de un sistema de verificación de terceros, como SumSub?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

¡Buenos días! Gracias por su ayuda.

Deposito 200$.

Solo jugué a tragamonedas. Una variedad aleatoria de tragamonedas.

El proceso de KYC se realizó en su sitio web mediante envío en línea. Envié mi licencia de conducir, un extracto bancario con mi dirección y una captura de pantalla de mi banca en línea que muestra el depósito de $200.

Luego me enviaron un correo electrónico diciendo que estaba completamente verificado.

Luego hice un retiro de 500$.

Luego envié un correo electrónico como evidencia y el saldo volvió a $200.

No se utilizó ningún bono de depósito.

Les envié un correo electrónico de seguimiento y su respuesta fue la misma una vez más. Su decisión es definitiva y se basa en sus términos y condiciones, pero no me dicen nada más. Simplemente insisten en que, si tienen alguna pregunta, me pongan en contacto con ustedes.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Jjean018,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Cipherwins Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Cipherwins:

Agradecería más detalles sobre las acciones del jugador que se consideraron una infracción de sus reglas, ya que su comunicación por correo electrónico con el jugador abarca varios escenarios. Puede enviarme la información y las pruebas a michal.k@casino.guru .

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Jjean018,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Si desea continuar con su queja, puede enviarla a la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) por correo electrónico a complaints@cga.cw Quizás le resulte útil nuestro artículo "Cómo presentar una queja ante un regulador | Casino Guru" . Aunque la GCB no gestiona oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juegos, podría ayudar, así que vale la pena intentarlo.

Por favor, hágamelo saber si respondieron y cómo. michal.k@casino.guru Si prueba esta opción.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino