Cipherwins Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola,

Hoy me borraron el saldo de Cipherwins (no lo encontré en la lista de arriba, pero es la misma empresa) sin motivo alguno. Afirman que usé una VPN y que incumplí muchos otros términos y condiciones, algo que obviamente no hice. He notado que esta empresa, Famagousta BV, es conocida por robar el dinero de sus clientes.

Es importante saber que eliminaron las ganancias de mi apuesta deportiva, que eran saldo real y no dinero de bono. Simplemente anularon mi apuesta después de haber ganado, lo cual probablemente sea ilegal o, al menos, infrinja alguna normativa de juego.

En la parte inferior, está el correo electrónico que me enviaron después de eliminar mis fondos y también una captura de pantalla de la apuesta que anularon después de haber ganado.

Mi cuenta también fue completamente verificada y con certeza no violó ningún término ni condición.

Espero que si un gestor de quejas se pone en contacto con ellos, se pueda resolver. Gracias de antemano por su ayuda.

Atentamente,

Mierda de mierda

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Se ha centrado exclusivamente en las apuestas deportivas?
• ¿Has tenido algún retiro exitoso con este casino?
• ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

¡Muchas gracias por la rápida respuesta! También te acabo de enviar un correo electrónico con las respuestas del soporte de Cipherwin.

Estaba jugando solo a apuestas deportivas en este sitio y solo hice dos apuestas en total, una gané y la otra perdí. Después, cuando intenté retirar el dinero, me descontaron las ganancias de la apuesta ganadora y solo me quedan en mi cuenta los 100 € que deposité inicialmente.

Esta en la foto es la apuesta ganadora y mi cuenta ya estaba completamente verificada. Este fue mi primer intento de retiro y, después, borraron mis ganancias al instante.

Atentamente,

J****** Perra

Hola,

Gracias por su mensaje y correo electrónico.

Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru se especializa en gestionar quejas relacionadas con casinos en línea. Entiendo perfectamente lo frustrante que debe ser esta situación. Sin embargo, dado que sus documentos han sido verificados por completo y el problema parece estar relacionado con las apuestas deportivas, lamentablemente no contamos con la información ni la jurisdicción necesarias para ayudarle con este tipo de caso.

Por este motivo, me veré obligado a rechazar su queja, ya que queda fuera del ámbito de lo que podemos gestionar.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Catalina