El jugador alemán solicitó el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego, pero fue ignorado durante tres meses, recibiendo en su lugar bonos no solicitados. Manifestó su frustración por la falta de respuesta del casino y alegó que se trataba de un fraude. El equipo de reclamaciones resolvió el asunto, confirmando que la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información impidió una investigación más exhaustiva, lo que llevó al rechazo de la reclamación.
Cipherwins Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ??
Cipherwins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Información
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hace 5 meses
TraducciónDespués de pedirles varias veces que cierren mi cuenta, siempre me responden que puedo darles un bono, que he perdido muchísimo dinero en este casino porque no se puede ganar, que es y sigue siendo un casino falso. Llevo al menos tres meses esperando que cierren mi cuenta por mi adicción al juego, pero simplemente lo ignoran y, en cambio, sigo recibiendo bonos en mi cuenta... Nunca había experimentado algo así en un casino; es indignante y fraudulento.
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 meses
TraducciónEstimado franklutti11111,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con las respuestas del casino? Puedes enviármelas a veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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hace 4 meses
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Hola, franklutti11111:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.
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