La jugadora australiana tuvo problemas para depositar dinero en el casino y se sintió frustrada tras ser bloqueada del sitio. Tras seguir los pasos requeridos para retirar el bono, incluyendo dos depósitos por un total de $200, alegó que el casino había cambiado falsamente sus datos bancarios y había tomado sus fondos sin permitirle retirarlos. Actualmente no ha podido contactar con el casino. El problema sigue sin resolverse debido a la falta de respuesta a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al cierre de la queja.
CO77AUS Casino - La cuenta del jugador se cierra después del depósito.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$200
CO77AUS Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 9 meses
TraducciónEl sitio tenía un bono con dos opciones de retiro, una era "retiro inmediato" que requería que seleccionaras el bono y luego, si depositabas $100, verificarían la cuenta de la que provenía tu depósito y la información de tu perfil con la que te registraste, y pudiste retirar $600 ($100 que depositaste + $500 de bono). Completé los pasos requeridos y cuando verificaron mi cuenta de depósito con mis detalles de registro, intentaron decirme que mi cuenta bancaria era diferente a pesar de que tenía una captura de pantalla de mi cuenta bancaria en este sitio que mostraba que era correcta antes de que la cambiaran fraudulentamente ellos mismos, así que luego me pidieron que actualizara mis datos bancarios, lo cual hice y luego aparentemente tuve que depositar otros $100 para fines de verificación antes de que me permitieran retirar esta vez $700, que serían $200 por mis depósitos más los fondos de bono de $500. Entonces hice un segundo depósito de $100 y me dijeron que verificarían mi información con su equipo de finanzas y aparentemente estaban más ocupados de lo habitual y, aunque decía que en 15 minutos me verificarían, cinco horas después todavía estaba esperando. para que mi cuenta sea verificada para poder retirar los $700 y luego al minuto siguiente se cerró mi sesión y cuando intenté volver a iniciarla me bloquearon de su sitio, por lo que me quitaron $200 con los que no he podido jugar y ahora no puedo contactarlos porque me bloquearon el acceso al casino. No son más que estafadores que anuncian falsamente bonos que no otorgan y me han robado mis $200. Tengo capturas de pantalla de la mayoría de nuestros chats que muestran que mis datos bancarios eran correctos antes de que los cambiaran e intentaran decirme que estaban equivocados y también si nuestra conversación muestra que me transferirían $700 una vez que mi cuenta fuera verificada antes de que me bloquearan el inicio de sesión en su sitio. Intenté hablar con su chat mientras no estaba conectado y nadie responde. Intenté contactarlos a través de Messenger, pero también estoy bloqueado allí y luego, cuando usé la cuenta de un amigo para registrarme y comencé a hablar con ellos tan pronto como mencioné lo que hicieron, también bloquearon la cuenta de mi amigo, son ladrones.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino CO77AUS.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías compartir evidencia que respalde tus afirmaciones con marcas de tiempo?
- ¿En qué momento se ingresa la información de pago al sistema del casino y cómo la ingresó? ¿El casino ignoró el comprobante de pago con su información personal al verificar su cuenta?
- ¿Podrías compartir una comunicación más completa con el casino para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, Bangers:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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