Coincasino.com - El jugador se enfrenta a problemas de retiro y confusión en la verificación.

Me registré en Coincasiono y deposité alrededor de 270 USDT.

Al realizar el depósito no se solicitó ninguna verificación.

Gané alrededor de 2000 USDT. Verifiqué mi identidad. Y en cuanto a la verificación de domicilio, les envié un extracto bancario en perfecto estado (como me indicaron en el chat y en la página web, era un documento aceptable).

Después de eso, en 24 horas mi extracto bancario fue rechazado (sin darme ninguna razón). Aunque pregunté a su representante por correo electrónico y chat cuál era el motivo del rechazo, nunca obtuve una razón específica.

Ahora piden facturas de servicios públicos diciendo que no aceptan extractos bancarios, pero en su página web dicen claramente que sí. Así que todo esto ya parece sospechoso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.

Por favor, tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, esta es la única forma de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación se toman este paso muy en serio, y aunque a veces puede tardar algunos días hábiles en completarse, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta.

Para comprender mejor su situación y avanzar en el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

1. ¿Podría enviarme el extracto bancario que envió al casino para la verificación de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
2. ¿Ha entregado la factura de servicios públicos al casino tal como se le solicitó?
3. ¿Se le ha solicitado que proporcione algún otro documento adicional para la verificación de su cuenta?

Espero sinceramente que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Verónica

Te envié el documento a tu correo electrónico.

Todavía no les he enviado la factura de servicios públicos, porque al principio me dijeron claramente que con el extracto bancario era suficiente. Incluso en su página web dice que el extracto bancario sirve. Ahora, un miembro de su servicio de atención al cliente por chat me dice que necesito enviar específicamente la factura de servicios públicos, pero nunca me han explicado por qué el extracto bancario no era suficiente, ni si había algún problema con el documento que envié. Seguí todas las instrucciones al pie de la letra. También puede revisar el documento que le envié por correo electrónico y comprobarlo usted mismo.

Gracias por su correo electrónico.

El documento que me envió parece ser una captura de pantalla de un recibo de transacción, en lugar de un extracto bancario estándar. Tenga en cuenta que los extractos bancarios generalmente se emiten en formato PDF y contienen todas las transacciones realizadas durante un período determinado, como un mes específico.

Además, el encabezado de un extracto bancario suele contener la información personal del titular de la cuenta, incluyendo su nombre completo y dirección. Por este motivo, los extractos bancarios se aceptan generalmente como comprobante de domicilio.

El documento que usted proporcionó no contiene ninguna información sobre su dirección y, por lo tanto, no puede ser aceptado para fines de verificación.

• ¿Tiene algún documento alternativo que pueda proporcionarnos que contenga su nombre completo y su dirección?

Hola, Momus:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.