El jugador de la República Checa había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. Solicitamos confirmación de su verificación de identidad (KYC), retiros exitosos anteriores y comunicación con el casino, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento ni a los recordatorios. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y la queja se cerró temporalmente por falta de cooperación.
Coincasino.com - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 300 $
Coincasino.com
Índice de seguridad 5.4 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónCoinCasino me descontó el saldo completo después de cancelar mi retiro.
Utilicé un bono de depósito de $500 (35x) en 7 días. CoinCasino afirma que infringí la regla de apuesta máxima del bono porque realicé algunas apuestas superiores al monto permitido mientras el bono estaba activo.
Entiendo que esta es la postura de CoinCasino. Sin embargo, mi queja no se limita al supuesto incumplimiento de las normas sobre bonos. Mi queja se refiere a lo que sucedió después y a cómo se aplicó retroactivamente la deducción del saldo.
Tras las rondas a las que se refiere CoinCasino, el bono no se detuvo ni se canceló de inmediato. Pude seguir jugando muchas rondas adicionales. Posteriormente, se cumplieron los requisitos de apuesta y el bono apareció en mi cuenta como "Apostado", con un saldo de 0,00.
Después de eso, los fondos aparecieron disponibles como saldo en efectivo real. Continué jugando una vez que el bono se completó y generé ganancias adicionales. Entonces pude solicitar un retiro de $300.
Al principio, el retiro/transacción aparecía como pagado o procesado, por lo que contacté al chat en vivo para preguntar por qué el dinero no había llegado a mi cuenta bancaria. Durante el chat en vivo, el agente confirmó que la transacción aparecía como "Pagada".
Posteriormente, el historial de transacciones cambió. El retiro se mostró como "Cancelado" y un "Descuento de saldo" separado de $300.38 se marcó como "Pagado".
CoinCasino retiró entonces el saldo completo, incluidas las ganancias generadas después de que el bono ya apareciera como completado/apostado y después de que los fondos aparecieran disponibles como saldo de efectivo real.
CoinCasino solo ha reiterado que se realizaron apuestas superiores al límite permitido mientras el bono estaba activo. No han explicado adecuadamente por qué su sistema permitió que el bono continuara, que se completaran los requisitos de apuesta, que los fondos aparecieran como saldo en efectivo real, que se siguiera jugando, que se aceptara una solicitud de retiro y que este apareciera como pagado/procesado antes de cancelarlo posteriormente y deducir el saldo completo.
Solicito la devolución del saldo deducido de 300,38 dólares o, como mínimo, una revisión independiente de la deducción retroactiva del saldo, la gestión del retiro y las ganancias generadas después de que los fondos aparecieran como saldo en efectivo real.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, emanuellaiolo:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, emanuellaiolo:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónEstimado emanuellaiolo, gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto al retiro retrasado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Karla
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, emanuellaiolo:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Traducción automática:
