La jugadora de Maryland llevaba un mes esperando un retiro del casino Coin Casino. Tras ganar, le pidieron que hiciera un depósito antes de poder retirar sus ganancias y, posteriormente, se encontró con una comisión inesperada de 200 dólares, pagadera únicamente en criptomonedas. Sospechando que había sido víctima de una estafa, solicitó ayuda. La queja se cerró por falta de respuesta tras varias consultas.
Coincasino.com - El retiro del jugador se ha retrasado y la tarifa parece sospechosa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.000 $
Coincasino.com
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 3 meses
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Hola,
Creo que me estafaron en un casino que usa el nombre y el logotipo de Coin Casino. El sitio web es coincasinous.com (ver captura de pantalla).
Investigué un poco antes de jugar allí, pero encontré información sobre Coin Casino que me hizo creer que era legítimo. Tras ganar una buena suma, solicité un retiro y me dijeron que primero debía hacer un depósito (ya me lo habían solicitado antes). Así que lo hice. Usé Mastercard para poder recuperarlo si era necesario. En el chat de atención al cliente me dijeron que esto era todo lo que necesitaba para retirar. Sin embargo, cuando solicité el retiro, me informaron que había una comisión de $200 que debía pagarse con criptomonedas. Obviamente, esto no era estándar en la industria. No recibí respuesta sobre por qué tenía que ser en criptomonedas ni por qué no se podía descontar del retiro.
Tienen información de licencias de Curazao, pero no pude encontrar ninguna información.
Por favor, déjame saber si puedes ayudar.
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hace 3 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Antes de continuar con la investigación, ¿podría publicar el enlace del sitio web del casino en este hilo?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 3 meses
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Hola, Triggerhippie:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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