Coincasino.com - El retiro del jugador se ha retrasado y los fondos están bloqueados.

Hola,

Deposité aproximadamente 300 dólares y aumenté mi saldo a alrededor de 16.500 dólares mediante apuestas deportivas.

Cuando intenté retirar mis fondos, CoinCasino me solicitó un comprobante de domicilio. Envié una factura reciente de servicios públicos y otros documentos solicitados en repetidas ocasiones.

Mis documentos han sido rechazados repetidamente con respuestas genéricas, sin ninguna explicación clara o específica de cuál es el problema.

A pesar de mi cooperación y de haber enviado múltiples solicitudes, mis retiros siguen bloqueados y mis fondos están retenidos.

Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documentación legítima que se requiera, pero solicito un proceso de verificación justo, una explicación específica de los rechazos anteriores y acceso a mis fondos.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ImmanuelKant99,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría indicarme qué documentos de verificación ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra