El jugador de California había depositado 20 dólares en el casino, pero tuvo problemas al intentar retirar sus ganancias, que eran inferiores a 100 dólares. A pesar de que el casino anunciaba que no requería verificación de identidad (KYC), le exigieron dicha verificación para cualquier retiro, incluido su depósito inicial. El jugador también había utilizado una VPN mientras jugaba desde Estados Unidos, lo cual estaba prohibido por los términos y condiciones del casino. Debido a que el jugador no respondió a las reiteradas consultas ni proporcionó la información necesaria, la reclamación fue archivada.
Coincasino.com - El retiro del jugador se retrasa debido a una solicitud de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 $
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Índice de seguridad 5.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónEste casino decía no requerir verificación de identidad (KYC). Deposité $20 y gané menos de $100, así que fui a retirar una parte y me pidieron verificación de identidad o no me devolvieron las ganancias. Esto es una estafa total. ¿Cómo es posible que ni siquiera me puedan devolver mi propio depósito de $20? ¡Qué sinvergüenzas!
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónEstimado ALLSTARETC1,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.
Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría facilitarnos los siguientes datos?
- ¿Podría aclarar si ya ha proporcionado todos los documentos requeridos?
Esperamos resolver este asunto con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Kristina
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hace 2 meses
TraducciónNo. Como mencioné, jugué allí bajo la suposición de que no necesitaba verificación de identidad para jugar ocasionalmente y con cantidades pequeñas de 100 o menos. Pero, por supuesto, basé esto en mi propia investigación. No, no he entregado los documentos. El problema es que mi casa se incendió y actualmente solo tengo un registro digital de mi domicilio. ¿Podría ayudarme con este problema? Y si los jugadores de EE. UU. no tienen permitido jugar, ¿recibirán mi identificación? Y finalmente, uso un nombre falso y me gustaría que aceptaran mi nombre real. Gracias por su tiempo y ayuda.
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hace 2 meses
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, ALLSTARETC1. Antes de continuar, ¿podrías confirmar si he entendido correctamente que creaste tu cuenta utilizando información personal falsa?
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hace 2 meses
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Hola, ALLSTARETC1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
TraducciónNo. No utilicé información falsa. Sí utilicé una VPN.
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hace 2 meses
Traducción¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.
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hace 2 meses
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Hola, ALLSTARETC1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
TraducciónNo puedo. No me permiten iniciar sesión.
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hace 1 mes
Traducción¿Sería tan amable de aclarar el motivo por el que utilizó una VPN? Además, ¿podría indicarme qué país utilizó?
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hace 1 mes
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Hola, ALLSTARETC1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
TraducciónClaro. Usé una VPN para tener anonimato y libertad. Y jugaba desde Estados Unidos. El problema es que son unos estafadores deshonestos. Se jactan de ser amigables con las VPN y de no requerir verificación de identidad, etc., pero luego, cuando deposité y gané una pequeña cantidad (menos de 150 dólares) e intenté retirar el dinero, de repente me pidieron verificación de identidad completa. Y ni siquiera me ofrecieron devolverme mi depósito de 20 dólares.
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hace 1 mes
TraducciónTenga en cuenta que el uso de una VPN está prohibido por los Términos y Condiciones Generales . Consulte aquí:
3.4. No podrá utilizar una VPN, un proxy o servicios o dispositivos similares que enmascaren o manipulen la identificación de su ubicación real.
¿A qué país específico configuraste tu VPN y dónde te encontrabas exactamente?
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hace 1 mes
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Hola, ALLSTARETC1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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