Coincasino.com - Jugador busca resolución por saldo impago luego del cierre de cuenta.

Hola equipo de Casino Guru,

Estoy presentando una queja contra CoinCasino por mi saldo impago de aproximadamente €5200.

Aquí está la cronología completa de los acontecimientos:

1. Mi cuenta fue completamente verificada y mi comprobante de domicilio (POA) fue aprobado por CoinCasino (recibí su correo electrónico de confirmación).

2. Sorprendentemente, solo una hora después de aprobar mi verificación, el casino cerró mi cuenta sin darme ninguna explicación.

3. Cuando pregunté por qué se había cerrado mi cuenta, el servicio de atención al cliente no me explicó el motivo. En su lugar, me pidieron mi IBAN y mi código SWIFT para procesar el reembolso del saldo restante.

4. proporcioné inmediatamente todos los documentos solicitados (IBAN, SWIFT y confirmación en PDF).

5. A pesar de esto, ha pasado más de una semana y todavía no he recibido mis fondos.

6. Las únicas respuestas que recibí fueron mensajes vagos como "nuestro equipo todavía está trabajando en el asunto" (ver captura de pantalla adjunta).

7. Después de que comencé a solicitar una fecha de pago concreta y una aclaración, CoinCasino dejó de responder a mis correos electrónicos por completo.

Este comportamiento demuestra claramente tácticas dilatorias, falta de transparencia y negativa a procesar mi retiro legítimo.

Solicito amablemente a Casino Guru que me ayude a resolver este asunto y a garantizar que CoinCasino me pague el saldo restante de 5200 €. Estoy dispuesto a resolverlo amistosamente, pero si siguen ignorándome, escalaré el caso a su autoridad de licencias (Autoridad de Juego de Anjouan) y a otros canales legales de resolución de disputas.

Gracias por su apoyo.

Atentamente,

Arunas

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Coincasino.com.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Alguna vez has realizado retiros exitosos del casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola Tomas,

Gracias por su respuesta y por ayudarme con mi queja. A continuación encontrará mis respuestas:

Retiros exitosos: Sí, anteriormente logré retirar 2000 €. Sin embargo, en mi siguiente intento de retiro, el casino solicitó verificación. Presenté los documentos solicitados (documento de identidad y comprobante de domicilio en PDF). Tras confirmar mi domicilio, el casino cerró mi cuenta aproximadamente una hora después.

Juegos jugados: Apostaba en deportes en vivo y eventos deportivos regulares.

Uso de bonos: Mi saldo se acumuló con mis propios fondos depositados y ganancias de apuestas deportivas (en vivo y regulares). No usé ningún bono.

Por favor, avíseme si necesita más información o documentos. Gracias por su ayuda con este asunto.

Atentamente,

Arunas

Gracias por su respuesta y la información proporcionada aquí y por correo electrónico. Quisiera destacar que nuestro foro, Casino.guru, solo atiende quejas sobre casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos la suficiente experiencia para abordar este tipo de problema si solo se centra en las apuestas deportivas.

Gracias por su comprensión. Le enviaré la lista de sitios web sugeridos por correo electrónico después de cerrar esta queja.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.