Coincasino.com - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el pago está retrasado.

Solicité un retiro de aproximadamente 600 dólares canadienses en Bitcoin y dejé unos cientos en la cuenta para seguir jugando. Tuve unas 16 horas de revisión antes de que me pidieran mi identificación. Envié mi identificación estatal de EE. UU. y también un comprobante de que estaba de viaje en la Columbia Británica, Canadá, mientras usaba el sitio. El casino me pidió un comprobante de domicilio, el cual envié. Por error, envié mi identificación en lugar del extracto bancario. Posteriormente, les envié el extracto bancario por correo electrónico. Me pidieron que lo subiera al sitio, pero para entonces Coincasino ya había cerrado mi cuenta y no podía acceder a ella. Solicité que me enviaran el saldo restante, que creo que es de aproximadamente 1700 dólares canadienses, a la dirección de Bitcoin que les proporcioné. Me dijeron que mis apuestas restantes se habían liquidado como ganadas, pero no me dieron un plazo para el pago ni me confirmaron el monto a pagar. Ya no quiero que reabran mi cuenta. Solo quiero que me liberen mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Se ha cerrado su cuenta por haberse registrado en el casino mientras residía en una zona restringida?
• ¿Has completado tu perfil de forma completa y veraz, incluyendo tu dirección residencial y país de residencia?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se puso en contacto contigo para informarte sobre el pago de tu saldo restante? ¿Te indicó el casino si ya te habían enviado el pago?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika, gracias. No me han aclarado por qué cerraron mi cuenta. Rechazaron mi comprobante de domicilio y enseguida inhabilitaron la cuenta de mi tía. Mi domicilio principal está en una zona restringida, pero nunca accedí al casino desde casa. Viajo con frecuencia a la Columbia Británica, Canadá, y juego allí.

Nunca me pidieron más información que mi correo electrónico y contraseña hasta que solicité el retiro. En ese momento, les proporcioné toda la información correcta sobre mi domicilio legal. También me ofrecí a proporcionarles documentos que probaran mi viaje a la Columbia Británica, Canadá, pero no respondieron. Simplemente evadieron la pregunta.

Acabo de recibir el quinto mensaje de la mañana que dice "hola,

¡Saludos de CoinCasino!

Lamentablemente, aún no hay novedades sobre su caso.

Entendemos que esto puede resultar frustrante, pero tenga en cuenta que en estas situaciones pueden producirse retrasos.

¡En cuanto haya novedades, tenga la seguridad de que se le notificará de inmediato!

Me preocupa que sigan diciendo cosas así hasta que me canse, pero que nunca me paguen. Para responder a tus preguntas, no. El pago no se ha enviado y no me dan ninguna fecha ni aclaración sobre qué se necesita para que eso ocurra. Consulta la cadena de correos que envié donde confirmaron que tenían la intención de pagarme el saldo.

Muchas gracias, Byufan3535, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Michal ( michal.k@casino.guru ), quienes estarán a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en breve.

Hola Byufan3535,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información al respecto y ver si puedo ayudarle en algo.

Nos gustaría invitar a Coincasino.com a unirse a la conversación.

Estimado Coincasino.com,

¿Podría aclararme qué fondos se abonarán al jugador? ¿Se trata de las ganancias o solo de los depósitos? ¿Podría también confirmar desde qué plataformas accedió el jugador a su cuenta y realizó apuestas?

Si existen detalles o factores que afecten a este caso y que no sean adecuados para su divulgación pública, no dude en compartirlos conmigo directamente en michal.k@casino.guru

Hola,

Queríamos informarles sobre el estado del retiro del jugador. Los BTC ya se han enviado y nuestro equipo de soporte le informará al respecto.

Atentamente,

Equipo de Coin Casino

Hola, confirmo que recibí 1049 USD en bitcoin. Sin embargo, según los correos electrónicos, tenía una apuesta importante pendiente en un partido de la NFL que resultó ganadora. En esos correos, que ya subí, se me confirmó que la apuesta fue ganadora y que se incluiría en el pago. Por favor, infórmenme y gracias por el pago inicial. ¿Podrían facilitarme un resumen de mi saldo antes y después de la apuesta, así como el monto pagado?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Byufan3535,

Lamentablemente, el equipo del casino ha dejado de responderme. Si bien el núcleo de este caso parece estar resuelto y usted ha recibido los $1,049 USD en bitcoin, el equipo del casino no ha abordado los problemas pendientes como se esperaba.

Por este motivo, no puedo clasificar este caso como resuelto; en su lugar, lo clasificaré como "no resuelto" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el equipo del casino decide reaccionar y resolver su caso, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, si desea continuar con su caso, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja a través del validador del sitio web del casino. La Autoridad de Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, infórmeme sobre su respuesta en michal.k@casino.guru .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino

Hemos reabierto esta queja a petición de Coincasino.com. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Estimado Byufan3535,

He recibido información del equipo del casino indicando que todas sus ganancias se han desembolsado correctamente, incluidas las del partido de la NFL. ¿Podría confirmarlo?

No me han aclarado mi solicitud de retiro original, el saldo restante, las ganancias ni el pago final. Solo quiero un desglose porque no puedo verificar cuánto se suponía que debía recibir. Coin Casino cerró mi cuenta inmediatamente sin acceso a mi historial de juego.

Estimado Byufan3535,

Lamentablemente, el equipo del casino ha dejado de responder a mis consultas una vez más. Si bien la parte principal del caso parece haberse solucionado y usted ha recibido los $1,049 USD en Bitcoin, las demás inquietudes no se han aclarado ni resuelto como esperábamos.

Lamentablemente, debido a la falta de cooperación del equipo del casino, no puedo marcar esta queja como resuelta. Por lo tanto, deberá cerrarse como "sin resolver" nuevamente.

Si el equipo del casino decide responder y abordar los problemas pendientes, reabriremos rápidamente la queja y se lo notificaremos por correo electrónico.

Lamento sinceramente no poder ofrecer un resultado más favorable en esta situación.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino