Coincasino.com - La cuenta del jugador ha sido cerrada inesperadamente.

Cuenta cerrada tras desaparecer un saldo de 44 000 en ganancias de tragamonedas.

El saldo de mi cuenta de CoinCasino desapareció mientras aún estaba jugando a las tragamonedas.

Cuando contacté con el soporte en directo para preguntar al respecto, mi cuenta fue cerrada poco después sin ninguna explicación.

La victoria provino de Big Bass Bonanza Pragmatic Play, un proveedor externo cuyos registros confirman la ronda y el pago, y de otros proveedores de tragamonedas externos. Solo utilicé depósitos reales en criptomonedas, nunca bonos de depósito ni de apuesta, solo rakeback normal. Me registré hoy.

Puedo proporcionar

en cadena deposita txids

Capturas de pantalla de mi saldo y la victoria

Historial de chat que muestra cuándo se cerró la cuenta

Solicito la reactivación de mi cuenta o el pago de mi saldo verificado de aproximadamente 44 000 USDT.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida fomooo,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está teniendo con su cuenta.

Para comprender mejor su situación y ayudarle de forma eficaz, le rogamos que nos facilite información adicional sobre lo siguiente:

• ¿Cuándo desapareció exactamente el equilibrio? ¿Fue durante alguna sesión de juego específica?
• ¿Puedes acceder a tu cuenta y descargar el historial de juego? ¿Podrías compartirlo conmigo, por favor? Mi correo electrónico es [email protected] .
• ¿Has superado la verificación KYC, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

Hola Katarina,

Gracias por su respuesta.

Esto parece ser un caso muy grave de mala conducta. Creé mi cuenta de CoinCasino hoy y deposité aproximadamente 20 000 USDT en tres depósitos, todos con mis propios fondos. Nunca utilicé ni apliqué ningún bono ni promoción; fueron depósitos reales.

Tras varias horas de juego normal, conseguí una ganancia legítima de unos 32 000 USD, lo que elevó mi saldo a unos 44 000 USDT. Unas horas más tarde, mientras jugaba a Razor Returns con apuestas de 16,50 USD por giro, de repente recibí un error que decía «Error de saldo del compañero». Segundos después, mi sesión se cerró.

Al volver a iniciar sesión, mi saldo estaba completamente borrado. Contacté con el soporte por chat y el representante afirmó que había "infringido las normas de bonificación", aunque nunca tuve ninguna bonificación activa. Mientras explicaba la situación, bloquearon mi cuenta, cerraron el chat y desde entonces no he podido acceder.

Nunca se envió ningún correo electrónico ni notificación formal de cierre o incumplimiento de las bonificaciones. Esto sugiere que la decisión probablemente fue manual, no automatizada, y tomada por alguien de la empresa.

He enviado un correo electrónico [email protected] , [email protected] , y [email protected] Sin embargo, no he recibido respuesta después de más de 16 horas. También he compartido la situación públicamente en Twitter y Reddit, ya que parece tratarse de un reinicio deliberado del equilibrio tras una gran victoria.

Elegí jugar en CoinCasino porque está conectado con CoinPoker, una marca reconocida, y supuse que era una operación legítima bajo la misma propiedad o una estructura de marca blanca. Creí sinceramente que estaba depositando en un sitio de confianza.

Llevo 8 años jugando online con muchos operadores con licencia y nunca me había pasado nada parecido. El saldo desapareció horas después de ganar, y tengo capturas de pantalla que lo demuestran:

• La pantalla de victoria de $32,430

• Registros de chat donde el soporte alegó una falsa "incumplimiento de bonificación"

• Correos electrónicos de confirmación de depósito

Por favor, indíqueme la mejor manera de enviar esta evidencia. Espero que con la ayuda de Casino Guru, esto se pueda resolver de forma rápida y justa.

He compartido públicamente todas las capturas de pantalla, registros de chat y pruebas de la victoria aquí para garantizar la transparencia: https://x.com/fomoasahi/status/1985504329474904142

Atentamente,

fomooo

Querida fomooo,

Gracias por su respuesta.

¿Podrías enviarme el registro completo de tu partida a mi correo electrónico, por favor?

Además, ¿podría reenviar todas las comunicaciones que haya tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina