Coincasino.com - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Recientemente me uní a Coincasino porque el bono de bienvenida parece muy generoso: 200 % de bonificación.

Deposité NZ160

Lo jugué con altibajos y luego tuve suerte con Pragmatic Games.

Aunque era extraño que todos los juegos de PLAYSON Y BGAMMING no estuvieran disponibles.

Primero presenté una solicitud de retiro por NZ1200 y luego por NZ680.

Entonces me puse muy contento... me comuniqué con el soporte técnico con respecto al envío de KYC.

He estado jugando durante 3 años en muchos casinos diferentes.

Estaba bastante seguro de que pasaría el KYC ya que me había retirado de diferentes casinos.

Sin embargo, al día siguiente.

Cuenta abierta el 4 de diciembre.

5 de diciembre. Mi cuenta fue cerrada. Estaba monitoreando mi retiro para ver si se procesaba.

Entré en pánico. Cuenta cerrada. No hay posibilidad de recuperar mis ganancias.

Aunque pude comunicarme en el chat en vivo.

Aunque me hicieron pasar un infierno comunicándome por correo electrónico.

Ahora me han cerrado la cuenta porque creían que usaba una cuenta bancaria de terceros. Es cierto, pero era una cuenta conjunta que abrí hace 20 años con mi esposa.

Envié un extracto bancario que muestra claramente que mi salario semanal está depositado.

Transfiero la mayor parte de mi salario a mi esposa.

En cuanto a controlar mis gastos.

El extracto muestra que realizo depósitos en varios casinos diferentes.

30 a 50 .

Nada grave. NADA FRAUDULENTO. de mi parte.

He enviado mi certificado de matrimonio. Mi esposa me ha dado una identificación con foto y mi licencia de conducir.

Al final dijeron que había roto las reglas.

Puede ser, pero he dado pruebas de que no hay nada fraudulento por mi parte.

Como fue de buena fe.

Saludos

Cristiano G.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Tiene algún documento bancario que demuestre que la cuenta utilizada para depositar dinero en este casino es conjunta con su esposa? ¿Es usted el cotitular oficial de esta cuenta bancaria, es decir, que su nombre aparece en los extractos bancarios o en cualquier otro documento oficial?
• ¿Tu esposa también tiene una cuenta en este casino?
• ¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después del bloqueo de tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica.

Mi nombre es Christian G.

Soy el que se unió al casino de monedas.

De alguna manera, el nombre de mi esposa se usa en este relato de CASINO GURU.

Espero que esto no nos confunda.

Cuando inicio sesión en mi cuenta bancaria, esta es la página de destino. Al hacer clic en la cuenta, me redirige a esa página, que claramente tiene mi nombre.

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme el extracto bancario que envió al casino para su verificación? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Mencionaste que tenías una cuenta bancaria conjunta con tu esposa. ¿Puedo preguntar por qué solo aparece tu nombre en las capturas de pantalla que enviaste?

Gracias por el documento. El extracto bancario solo indica que su esposa es la titular de la cuenta. Sin embargo, la información de su aplicación bancaria lo muestra a usted como titular. ¿Tiene alguna confirmación oficial de su banco que demuestre que usted y su esposa son titulares de esta cuenta conjunta?

Hola

Cuando mi esposa y yo fuimos al banco, nos dijeron que la persona que abrió la cuenta no lo hizo bien todo este tiempo. Pensé que era una cuenta conjunta, pero no lo es.

Para ser justos, no hay nada fraudulento en lo que hice. Además, ¿por qué se quedarían con todos los fondos que no perdí?

Si no tenemos un caso, no hay problema.

Pero devuélveme mi dinero

Chris

Hola, madisonguerero:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Querido madisonguerero,

Luego de revisar cuidadosamente toda la información y los documentos que nos ha proporcionado, debemos informarle que no podemos atender su queja.

El problema principal en su caso es la titularidad de la cuenta bancaria utilizada para los depósitos. Si bien inicialmente creyó que la cuenta era conjunta con su esposa, el extracto bancario que presentó claramente indica que solo ella es la titular de la cuenta. Esto significa que los depósitos se realizaron mediante una cuenta bancaria de terceros, lo cual constituye una violación directa de los Términos y Condiciones del casino, así como de las normas estándar de KYC y AML. Los casinos deben garantizar que todos los depósitos y retiros se realicen mediante métodos de pago propiedad del titular de la cuenta verificada. Este requisito se aplica independientemente del estado civil y de si hubo intención fraudulenta.

Entendemos su argumento de que no hubo intención de cometer fraude. Sin embargo, incluso el uso involuntario de un método de pago de terceros constituye una infracción de las normas, y la responsabilidad de usar un método de pago registrado a su nombre recae en el jugador.

En cuanto a su solicitud de reembolso, si se incumplen los Términos y Condiciones del casino, este generalmente no está obligado a devolver los fondos apostados, a menos que dicho reembolso se indique explícitamente en los términos. En este caso, no aplica dicha obligación.

Basándonos en su propia confirmación y las pruebas aportadas, concluimos que el casino actuó conforme a sus normas. Por este motivo, no podemos ayudarle más y su queja se rechaza por injustificada. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Atentamente

Verónica