Coincasino.com - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Casino: CoinCasino (www.coincasino.com)

Monto en disputa: 50 USDT (depósito personal menos comisiones)

Resumen del problema:

Me cerraron la cuenta y me confiscaron los fondos por presunto incumplimiento de la sección "Fraude" de los Términos y Condiciones. No se aportaron pruebas específicas, salvo una referencia genérica a las Condiciones de Servicio.

Explicación detallada:

1. Depositó aproximadamente 50 USDT (fondos personales a través de BNB Smart Chain BEP-20, SIN bonificaciones utilizadas).

2. Completé la verificación KYC completa con todos los documentos solicitados.

3. **Colombia NO aparece en ninguna parte de los Términos y Condiciones de CoinCasino como un país restringido/prohibido para jugar.**

4. VPN utilizada únicamente para conexión a Internet estable (requisito común en Colombia) - Dirección IP colombiana.

5. Recibí una vaga "decisión comercial interna" → luego "sección de fraude" sin pruebas, registros de transacciones ni detalles específicos de la infracción.

Comunicaciones:

- Correo electrónico de cierre inicial (George): Incumplimiento de las Condiciones de Servicio genéricas

- Respuesta de apelación (Viktor): Revisión prometida → luego "final"

- Correo electrónico final (Zayn): Se citó la sección "Fraude", reembolso denegado

Solicitud: Reembolso de mi depósito original de 50 USDT a la billetera **0xcfbcc4aab006524477a5c26e3390f1accb484dca** (USDT BEP-20).

Soy un jugador legítimo que solo busca la devolución de su pequeño depósito personal.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipos de juegos jugaste en este casino para acumular tus ganancias?
• ¿Qué documentos enviaste al casino para la verificación KYC?
• ¿Su cuenta fue bloqueada inmediatamente después del procedimiento KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Querida Veronika,

Muchas gracias por ayudarme con esto. Aquí les dejo el proceso paso a paso:

Juegos jugados:

Honestamente, apenas jugué. Solo probé unos 20 giros gratis en la tragamonedas "Dead or Alive" y gané unos 0,30 USDT, nada serio. Sin apuestas reales, sin estrategias, sin bots, nada sospechoso.

Proceso KYC (esto fue frustrante):

Primero envié mi identificación gubernamental → La aceptaron sin problemas.

POA: Primera factura telefónica rechazada porque faltaba mi segundo nombre (muy común aquí en Colombia: tenemos 4 nombres en total, 2 primeros + 2 últimos, y las facturas a menudo omiten el segundo por espacio).

Recibí una nueva factura que muestra los 4 nombres que coinciden exactamente con mi identificación → La aprobaron (adjunto su correo electrónico de confirmación).

Luego, la verificación de identidad falló: no pude completarla en el sitio a pesar de intentarlo muchas veces.

Envié un correo electrónico al soporte con los documentos de identificación nuevamente → Me respondieron "lo solucionaremos" → Lo siguiente fue que la cuenta fue baneada de la nada.

Cuando está bloqueado:

No justo después del primer KYC (la identificación inicial era correcta). Ocurrió durante esta complicada segunda fase de verificación de identidad, sin previo aviso.

La verdad es que solo es mi depósito de unos 50 USDT (menos comisiones); ninguna ganancia que valga la pena mencionar. Colombia no tiene restricciones en sus Condiciones de Servicio; tomaron mi depósito fácilmente sin verificación completa de identidad (KYC) y ahora no me dejan retirar mi dinero. Me parece muy injusto por una cantidad tan pequeña.

Archivos adjuntos: Cadena de correo electrónico completa (aprobación de POA, reenvío de mi identificación, aviso de prohibición).

Estaría muy agradecido si me devolvieran el depósito. ¡Gracias por cualquier ayuda!

Atentamente,

CCBT

Querido Platanoverde

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola Platanoverde,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información sobre el asunto y ver cómo puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Coincasino.com a unirse a la conversación.

Estimado Coincasino.com,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información y las pruebas a michal.k@casino.guru .

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Platanoverde,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan (AOFA) y presente una queja. La Autoridad de Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puede encontrar más información sobre cómo hacerlo aquí: Autoridad de Licencias – Juego de Anjouan | Casino Guru

Por favor, déjame saber cómo respondieron. michal.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino