Coincasino.com - Las ganancias del jugador no se acreditaron y la cuenta fue bloqueada

Hice mi última apuesta en la ruleta y fui all in, luego, de repente, dijo que tenía fondos no válidos, canalicé mi apuesta y aterrizó en mi número.

He agregado evidencia en video, la acorté para mostrar de qué estoy hablando, pero tengo 20 minutos completos si es necesario.

Fui a iniciar sesión para ver mi nombre de usuario y ahora mi cuenta ha sido cerrada. Por favor ayuda

No puedo subir el video porque es demasiado grande. ¿Qué hago?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado aussietrump: Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. ¿Podría enviarnos alguna prueba, como capturas de pantalla o videos, su historial de juego con la hora exacta del incidente y cualquier comunicación relevante? attila.g@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo sobre cómo se programan las máquinas tragamonedas ( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ). Quizás le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas podrían surgir. Tenga en cuenta que, sin pruebas que lo respalden, no podemos continuar con este caso, ya que sería prácticamente imposible confrontar al casino.

Espero su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila

Hola Attila, gracias por la rápida respuesta.

Jugué una ronda después de esa apuesta y, una vez que me di cuenta de lo que había sucedido, dejé de jugar inmediatamente y entré al chat en vivo.

Dicen que no tenía fondos suficientes para apostar, pero el video muestra claramente que hice apuestas. Mi saldo en ese momento era de $505 y la apuesta total fue de solo $503.5. Además, ningún casino te permite apostar sin saldo, así que estoy muy confundido. ¿Cómo justifican cancelar mi apuesta después de haberla realizado?

Toda la evidencia ha sido enviada al correo electrónico proporcionado, gracias.

Querido aussietrump,

Gracias por su correo electrónico.

Tras revisar la evidencia disponible, parece que se le notificó que el tamaño de la apuesta excedió su saldo antes de que la ruleta se estableciera en el número ganador.

Si el casino rechaza la apuesta por cualquier motivo, la devolución de su apuesta es un resultado aceptable desde nuestro punto de vista.

Lamentablemente, poco más podemos lograr con la información disponible.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.