ColdBet Casino - La cuenta del jugador está cerrada mientras haya fondos retenidos.

Me pongo en contacto con el equipo de Casino Guru porque estoy atravesando una situación preocupante con Coldbet en relación con mi cuenta (ID: 1713470443) y un saldo retenido de 1.000 €.

La situación:

• El 10 de julio de 2026, tomé la medida de solicitar una restricción específica en la sección de casino de mi cuenta, como parte de mi compromiso con el juego responsable.

• Antes del cierre definitivo de mi cuenta, había solicitado un retiro de 1000 €. El 15 de julio de 2026, mi banco, Revolut, rechazó la transferencia entrante debido a sus controles de seguridad internos y devolvió los fondos a su origen.

• Según la información oficial de mi banco, estos fondos se encuentran actualmente en tránsito de regreso a Coldbet y deberían abonarse en la cuenta original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

• Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Coldbet y les proporcioné todas las pruebas necesarias de esta transferencia rechazada. Lamentablemente, bloquearon completamente mi cuenta, alegando que no tienen motivos para creer que exista un saldo pendiente. Ahora se niegan a permitirme acceder a mi cuenta para verificar o recuperar estos fondos, a pesar de que me pertenecen legalmente y están siendo devueltos a su plataforma.

No pretendo realizar nuevas apuestas ni reactivar mi actividad de juego. Soy un jugador que simplemente intenta recuperar su dinero, el cual se encuentra retenido debido a un rechazo bancario y a la falta de cooperación del casino. Es profundamente injusto que mi cuenta esté bloqueada cuando existen pruebas claras y documentadas de que mis fondos están regresando al sistema del casino.

Adjunto toda la documentación, incluyendo la notificación de rechazo del banco y la prueba de la transferencia devuelta, para respaldar esta reclamación. Le ruego que medie para que Coldbet me conceda acceso temporal para retirar mis fondos o, en su defecto, para que me devuelva los 1000 € a mi cuenta bancaria.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has utilizado Revolut con éxito para realizar retiros en este casino anteriormente?
• ¿Has completado la verificación KYC completa en este casino?
• ¿Cuándo exactamente enviaste la solicitud de retirada de 1.000 €?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al reembolso de sus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por aceptar mi caso y por su ayuda. Aquí tiene las respuestas a sus preguntas:

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente? Sí, he realizado retiros exitosos de este casino en el pasado.

¿Has utilizado Revolut con éxito para retirar fondos de este casino anteriormente? Sí, Revolut se ha utilizado con éxito en transacciones anteriores, pero esta transferencia específica de 1000 € fue rechazada por el banco durante una comprobación de seguridad rutinaria, lo que provocó que los fondos fueran devueltos al remitente.

¿Has completado la verificación KYC completa en este casino? Sí, mi cuenta ha sido verificada por completo.

¿Cuándo solicitaste exactamente el retiro de 1000 €? La transacción se registró en Revolut el 15 de julio de 2026 a la 1:57.

¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al reembolso de sus ganancias? La última comunicación fue el 19 de julio de 2026, cuando su equipo de soporte (a través de block@cold.bet ) declaró que mi cuenta fue cerrada debido a una solicitud de juego responsable y afirmó que "no había razón para creer que existiera un saldo", ignorando por completo el hecho de que los 1.000 € les están siendo devueltos actualmente por mi banco.

Por favor, avísame si necesitas información adicional o documentación extra.

Atentamente,

Luis D.

Queridas hijas

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola ldias,

Lamento mucho las dificultades que ha estado experimentando. Mi nombre es Barbora y me encargaré de su queja a partir de ahora.

Como primer paso, me pondré en contacto con un representante del casino fuera de este hilo, ya que actualmente no tenemos un contacto directo con ellos.

Mientras tanto, por favor, manténgame informado si hay alguna novedad.

Atentamente,

Bárbara

Hola Bárbara,

En primer lugar, quisiera agradecerle su ayuda con este caso.

Quisiera consultarle si ha recibido la prueba de la transacción revertida. Tengo el documento oficial que demuestra que la transferencia de 1000 € enviada por Katarun Technologies Ltd fue rechazada y devuelta al remitente, y estoy dispuesto a enviárselo si lo necesita.

Por favor, avísame si necesitas que lo suba o te lo envíe.

Gracias por su ayuda,

Luis Dias

Hola Luis,

Gracias por su mensaje. Ya tengo los documentos que me envió anteriormente, así que no es necesario que los vuelva a enviar.

Actualmente estoy en contacto con el casino en relación con su queja. Ya he gestionado que tengan acceso a nuestro sistema de quejas, así que espero que puedan responder directamente en el hilo público pronto.

Les mantendré informados en cuanto reciba alguna noticia.