ColdBet Casino - La cuenta del jugador está cerrada mientras haya fondos retenidos.

Me pongo en contacto con el equipo de Casino Guru porque estoy atravesando una situación preocupante con Coldbet en relación con mi cuenta (ID: 1713470443) y un saldo retenido de 1.000 €.

La situación:

• El 10 de julio de 2026, tomé la medida de solicitar una restricción específica en la sección de casino de mi cuenta, como parte de mi compromiso con el juego responsable.

• Antes del cierre definitivo de mi cuenta, había solicitado un retiro de 1000 €. El 15 de julio de 2026, mi banco, Revolut, rechazó la transferencia entrante debido a sus controles de seguridad internos y devolvió los fondos a su origen.

• Según la información oficial de mi banco, estos fondos se encuentran actualmente en tránsito de regreso a Coldbet y deberían abonarse en la cuenta original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

• Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Coldbet y les proporcioné todas las pruebas necesarias de esta transferencia rechazada. Lamentablemente, bloquearon completamente mi cuenta, alegando que no tienen motivos para creer que exista un saldo pendiente. Ahora se niegan a permitirme acceder a mi cuenta para verificar o recuperar estos fondos, a pesar de que me pertenecen legalmente y están siendo devueltos a su plataforma.

No pretendo realizar nuevas apuestas ni reactivar mi actividad de juego. Soy un jugador que simplemente intenta recuperar su dinero, el cual se encuentra retenido debido a un rechazo bancario y a la falta de cooperación del casino. Es profundamente injusto que mi cuenta esté bloqueada cuando existen pruebas claras y documentadas de que mis fondos están regresando al sistema del casino.

Adjunto toda la documentación, incluyendo la notificación de rechazo del banco y la prueba de la transferencia devuelta, para respaldar esta reclamación. Le ruego que medie para que Coldbet me conceda acceso temporal para retirar mis fondos o, en su defecto, para que me devuelva los 1000 € a mi cuenta bancaria.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has utilizado Revolut con éxito para realizar retiros en este casino anteriormente?
• ¿Has completado la verificación KYC completa en este casino?
• ¿Cuándo exactamente enviaste la solicitud de retirada de 1.000 €?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al reembolso de sus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por aceptar mi caso y por su ayuda. Aquí tiene las respuestas a sus preguntas:

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente? Sí, he realizado retiros exitosos de este casino en el pasado.

¿Has utilizado Revolut con éxito para retirar fondos de este casino anteriormente? Sí, Revolut se ha utilizado con éxito en transacciones anteriores, pero esta transferencia específica de 1000 € fue rechazada por el banco durante una comprobación de seguridad rutinaria, lo que provocó que los fondos fueran devueltos al remitente.

¿Has completado la verificación KYC completa en este casino? Sí, mi cuenta ha sido verificada por completo.

¿Cuándo solicitaste exactamente el retiro de 1000 €? La transacción se registró en Revolut el 15 de julio de 2026 a la 1:57.

¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al reembolso de sus ganancias? La última comunicación fue el 19 de julio de 2026, cuando su equipo de soporte (a través de block@cold.bet ) declaró que mi cuenta fue cerrada debido a una solicitud de juego responsable y afirmó que "no había razón para creer que existiera un saldo", ignorando por completo el hecho de que los 1.000 € les están siendo devueltos actualmente por mi banco.

Por favor, avísame si necesitas información adicional o documentación extra.

Atentamente,

Luis D.

Queridas hijas

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola ldias,

Lamento mucho las dificultades que ha estado experimentando. Mi nombre es Barbora y me encargaré de su queja a partir de ahora.

Como primer paso, me pondré en contacto con un representante del casino fuera de este hilo, ya que actualmente no tenemos un contacto directo con ellos.

Mientras tanto, por favor, manténgame informado si hay alguna novedad.

Atentamente,

Bárbara

Hola Bárbara,

En primer lugar, quisiera agradecerle su ayuda con este caso.

Quisiera consultarle si ha recibido la prueba de la transacción revertida. Tengo el documento oficial que demuestra que la transferencia de 1000 € enviada por Katarun Technologies Ltd fue rechazada y devuelta al remitente, y estoy dispuesto a enviárselo si lo necesita.

Por favor, avísame si necesitas que lo suba o te lo envíe.

gracias por su ayuda

Hola Luis,

Gracias por su mensaje. Ya tengo los documentos que me envió anteriormente, así que no es necesario que los vuelva a enviar.

Actualmente estoy en contacto con el casino en relación con su queja. Ya he gestionado que tengan acceso a nuestro sistema de quejas, así que espero que puedan responder directamente en el hilo público pronto.

Les mantendré informados en cuanto reciba alguna noticia.

Hola Bárbara,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros y por informarnos sobre este caso.

Confirmamos haber recibido la información y todos los detalles relevantes sobre la queja del jugador. El caso ya ha sido remitido al departamento correspondiente para una revisión exhaustiva y la verificación de todas las circunstancias.

En esta etapa, estamos investigando cuidadosamente el asunto, incluyendo el estado de la transferencia bancaria devuelta y todos los detalles de la transacción relacionada, para garantizar que el problema se resuelva de manera correcta y justa.

Agradecemos su paciencia mientras se lleva a cabo esta revisión y les informaremos a través de este hilo de quejas tan pronto como se haya completado la investigación.

Atentamente,

Equipo Coldbet

Hola equipo de ColdBet,

Gracias por su respuesta y por confirmar que el asunto está actualmente en revisión.

Agradezco su cooperación. Dejaré la queja abierta mientras dure la investigación y espero su respuesta una vez finalizada la revisión.

Hola Bárbara,

Gracias por su paciencia mientras revisábamos este caso.

Nuestro equipo de Pagos ha realizado una investigación exhaustiva de la cuenta del jugador y su historial de transacciones.

Según nuestros registros, todas las solicitudes de retiro presentadas por el jugador el 15 de julio, por un total de 1810 €, se procesaron correctamente y se transfirieron a su cuenta de pago. No hemos encontrado ningún indicio de que Coldbet haya devuelto alguno de estos retiros.

Además, nuestra revisión confirma que actualmente no quedan fondos pendientes en la cuenta de juego del jugador. El saldo actual de la cuenta es de 1 €.

Según los registros de transacciones disponibles, no tenemos ninguna evidencia de que el retiro de 1000 € nos haya sido devuelto ni de que Coldbet esté reteniendo fondos de jugadores.

Si el equipo de Casino Guru necesitara información adicional o documentación de respaldo como parte de la investigación, con gusto se la proporcionaremos si nos la solicita.

Atentamente,

Apuesta fría

Hola Bárbara,

He examinado detenidamente la respuesta del casino y su declaración contiene un error flagrante; o bien son completamente incompetentes a la hora de comprobar sus registros o están tergiversando los hechos.

El casino afirma que todos los retiros sumaron 1810 €. Sin embargo, esto es completamente falso. Adjunto una nueva captura de pantalla directamente de mi cuenta de Revolut que muestra las transacciones entrantes reales de Katarun Technologies Ltd del 15 de julio.

Como se puede apreciar claramente en la captura de pantalla, el volumen total de transacciones exitosas es mucho mayor que el de las que fallaron:

1.000 € (Revocado/Devuelto con el icono de la cruz roja)

1.000 € (Éxito)

1.500 € (Éxito)

1.500 € (Éxito)

1.000 € (Éxito)

La afirmación del casino de "1.810 €" demuestra que su investigación de pagos es completamente inventada o gravemente inexacta, ya que no lograron rastrear los movimientos reales y pasaron por alto la reversión explícita de 1.000 € que fue devuelta a su procesador (Katarun Technologies Ltd).

Además, adjunto el documento oficial de confirmación de devolución de recarga proporcionado por Revolut. Le ruego que indique al equipo de pagos del casino que revise específicamente la referencia externa (6a575321-eb75-a166-9701-07deac3877cf) y los detalles de la transacción en este documento para localizar los 1000 € devueltos por su procesador de pagos.

Gracias de nuevo por su ayuda para desenmascarar estas afirmaciones inexactas y ayudarme a recuperar mis fondos.

Atentamente,

Luis Dias

Estimado equipo de ColdBet,

El jugador ha proporcionado una confirmación de devolución de Revolut que demuestra que la transferencia de 1.000 € que fue rechazada se completó y se devolvió a la cuenta del beneficiario.

¿Podría solicitar a su proveedor de pagos o departamento financiero que rastree esta devolución específica utilizando los detalles de la transacción compartidos de forma privada y que nos comunique sus conclusiones? Asimismo, le agradeceríamos que aclarara cómo se relaciona el total de 1810 € mencionado en su respuesta con las transacciones que aparecen en el historial de Revolut del jugador.

Gracias.

Hola Bárbara,

Gracias por tu mensaje.

Hemos remitido toda la información facilitada por el jugador a nuestro equipo de Pagos para que la investiguen a fondo.

Para ayudar a nuestro proveedor de pagos a rastrear la transacción, le pedimos amablemente al jugador que proporcione un extracto oficial de su cuenta de Revolut o un historial de transacciones que muestre claramente la transferencia de 1000 € devuelta y los detalles de la devolución correspondiente.

Una vez recibidos estos documentos, nuestro equipo de Pagos los revisará junto con el proveedor de servicios de pago. Les informaremos en cuanto tengamos los resultados de la investigación.

Atentamente,

Apuesta fría

Estimado equipo de Casino Guru,

Estimado jugador,

Gracias por su paciencia.

Hemos remitido toda la información facilitada a nuestro equipo de Pagos, y su caso se encuentra actualmente en fase de revisión detallada.

Para proceder con la investigación y permitir que nuestro equipo de Pagos rastree la transacción con el proveedor de pagos, solicitamos amablemente al jugador que proporcione un extracto oficial de su cuenta de Revolut que cubra el período del 10 de julio de 2026 al 4 de agosto de 2026. Si el extracto se envía mañana, por favor, proporcione uno que cubra el período del 10 de julio de 2026 al 5 de agosto de 2026.

La declaración solicitada puede cargarse directamente en este hilo de quejas o enviarse a claims@cold.bet .

Una vez que recibamos el documento solicitado, lo enviaremos de inmediato a nuestro equipo de Pagos para que continúen la investigación con el proveedor de pagos. Les informaremos tan pronto como recibamos los resultados.

Atentamente,

Apuesta fría

Para cumplir con la solicitud del casino, acabo de enviar un correo electrónico directamente a ⁠ claims@cold.bet ⁠ que contiene mi extracto bancario oficial de Revolut que cubre el período exacto solicitado (del 10 de julio de 2026 al 5 de agosto de 2026).

Dado que la plataforma de reclamaciones no me permite adjuntar archivos PDF directamente aquí, la declaración oficial completa se ha enviado directamente a su correo electrónico de reclamaciones, donde su equipo de pagos puede acceder a ella fácilmente.

Espero que esto permita a su proveedor de pagos rastrear finalmente los 1000 € devueltos utilizando el extracto bancario proporcionado y la referencia de confirmación de devolución facilitada previamente. Gracias de nuevo por su continua ayuda en este caso.

Atentamente,

*******

Estimado equipo de ColdBet,

Gracias por su colaboración. El jugador ya ha facilitado el extracto de Revolut solicitado.

Por favor, infórmenos una vez que su proveedor de pagos haya finalizado su investigación.

Estimado equipo de Casino Guru,

Estimado jugador,

Buen día.

Confirmamos haber recibido los extractos bancarios solicitados por el jugador. Los documentos ya han sido remitidos a nuestro equipo de Pagos para su posterior análisis.

Nuestros especialistas están revisando la información proporcionada junto con el proveedor de pagos para continuar con el análisis del caso.

Agradecemos la cooperación y la paciencia del jugador y proporcionaremos una nueva actualización tan pronto como recibamos información adicional del equipo de Pagos.

Atentamente,

Apuesta fría

Hola equipo de ColdBet,

Gracias por la actualización. Agradezco su colaboración.

Por favor, infórmenos una vez que su equipo de Pagos haya finalizado la investigación.

Hola Bárbara,

Tengo una excelente noticia sobre este caso: acabo de recibir un correo electrónico que confirma que los 1.000 € han sido reembolsados ​​a mi cuenta.

Dado que mi cuenta se encuentra actualmente restringida, me gustaría solicitar al casino que me proporcione acceso temporal únicamente con el fin de procesar y retirar el saldo restante.

Gracias una vez más por su inestimable ayuda y mediación para resolver este problema.

Atentamente,

*******

Estimado equipo de Casino Guru,

Estimado jugador,

Gracias por su colaboración y por facilitarnos el extracto oficial de la cuenta de Revolut solicitado por nuestro equipo de Pagos. Tras su recepción, la documentación se remitió de inmediato a nuestro proveedor de servicios de pago para su análisis detallado.

Tras la revisión finalizada, podemos confirmar que los fondos devueltos se han abonado correctamente al saldo de juego del jugador.

Ahora se le ha dado al jugador la oportunidad de enviar una nueva solicitud de retiro de estos fondos. Le pedimos amablemente al jugador que proceda con una nueva solicitud de retiro utilizando el método de retiro disponible.

Si la administración de Casino Guru necesitara alguna confirmación adicional sobre el resultado de nuestra investigación, estamos dispuestos a proporcionar la información de respaldo pertinente directamente a través del canal de comunicación apropiado, previa solicitud.

Si surgiera alguna pregunta adicional durante este proceso, quedamos a su disposición para brindarle la asistencia que necesite.

Atentamente,

Apuesta fría

Hola Bárbara,

Me complace informarles que he retirado con éxito los fondos de la cuenta.

Dado que los 1.000 € ya se han recibido correctamente y la retirada se ha completado, este asunto está totalmente resuelto.

Gracias nuevamente por su excelente mediación, dedicación y ayuda durante todo este proceso. Podemos dar por concluida esta queja.

Atentamente,

*******

Estimados ldias,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Bárbara

Casino.Guru