La jugadora de Finlandia llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, todavía no había recibido su pago. El Equipo de Quejas había intervenido después del período de espera recomendado, pero la jugadora se enfrentaba a constantes solicitudes de verificación del casino, lo que llevó al cierre permanente de su cuenta y a la confiscación de sus fondos. Se le había pedido a la jugadora que proporcionara varios documentos de identificación, lo cual hizo, pero el casino citó el incumplimiento de su proceso de verificación como motivo de la confiscación. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del equipo.
ComeOn! Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.290 €
ComeOn! Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónAsunto: Queja formal por retraso en el retiro y falta de comunicación - ComeOn.com
Estimado equipo de soporte de CasinoGuru:
Espero que este mensaje te llegue bien. Mi nombre es K**** A**** Vil****s y te escribo para presentar una queja formal contra ComeOn.com por un problema de retiro no resuelto y por la falta de comunicación de su equipo de soporte.
Recientemente solicité tres retiros por un total de 2290 euros después de ganar algunas apuestas de fútbol después de mi depósito de 945 euros. No acepté ningún bono y realicé el depósito utilizando un monedero que nunca había utilizado antes con esta empresa. A pesar de mis esfuerzos por seguir los procedimientos adecuados, mis retiros se han retrasado.
He intentado ponerme en contacto con su equipo de soporte en varias ocasiones para resolver el problema. Inicialmente, el asistente virtual me informó que me habían enviado un correo electrónico con respecto a mi retiro, pero no recibí ningún correo electrónico. Cuando seleccioné la opción que decía "No recibí ningún correo electrónico", me proporcionaron la dirección de correo electrónico asiakaspalvelu@comeon.com Para contactar. Lamentablemente, después de contactarme por correo electrónico, no he recibido ninguna respuesta, incluso después de tres días de espera.
Lo que genera una preocupación adicional es que cuando solicité hablar con un agente mientras estaba conectado a mi cuenta, me dijeron que no había ningún agente disponible. Sin embargo, cuando intenté hacer lo mismo sin iniciar sesión, milagrosamente había un agente disponible. A pesar de que me conectaron con un agente, no me brindaron ninguna ayuda significativa y simplemente me indicaron que enviara otro correo electrónico a la misma dirección, lo que no dio ningún resultado.
En un intento de facilitar el proceso, incluso proporcioné un documento adicional en el que aparecía sosteniendo mi DNI junto a mi cara. Sin embargo, a pesar de haber enviado todos los documentos requeridos, no ha habido ninguna comunicación ni resolución por parte de ComeOn.com. Aquí tengo que destacar que ya había proporcionado mis documentos de identificación (pasaporte y comprobante de domicilio) que ya fueron verificados antes de comenzar a jugar.
Estoy a su disposición para proporcionar cualquier documentación o información adicional que pueda ser necesaria. Mi principal preocupación es la falta de respuesta y la información engañosa proporcionada por el chat de soporte. El importe en disputa es de 2290 euros y solicito su ayuda para resolver este asunto.
Gracias por su atención a este asunto. Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Krista A****V****
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado kristaannikavilenius,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado kristaannikavilenius,
Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola, me alegra recibir su ayuda. La respuesta después de muchos días fue pedirme un comprobante de domicilio y una selfie. Envié ambos por correo electrónico y los subí al sitio. Lo aceptaron, pero no pasó nada. Ayer les pregunté por correo electrónico si hoy se publicaría el caso en casinoguru y me volvieron a preguntar lo mismo. Subí el caso hoy y estoy esperando una respuesta. Actualizaré el mensaje tan pronto como reciba una respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónAcaban de responderme, quieren una nueva selfie adicional mía, además de la anterior, y del depósito que les hice. También las enviaré, pero siento que será una solicitud interminable y sin sentido de su parte. Espero que no.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado kristaannikavilenius,
¿Puede informarnos si ha habido alguna actualización con respecto a la verificación desde el último envío de documentos?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola he estado hospitalizado unos días y no puedo acceder a mis documentos, mientras estaba en el trabajo me envenené y ahora sigo sin poder ir a casa, estaré allí en 1-2 días máximo para enviar lo que me pidieron.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado kristaannikavilenius,
Espero que te sientas mejor. ¿Podrías decirme si pudiste enviar los documentos solicitados al casino desde nuestra última conversación?
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, kristaannikavilenius:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción.
María (¡Vamos!)
7 de noviembre de 2024, 16:17 GMT+1
Hola Krista,
Esperamos que este mensaje te llegue bien.
Me gustaría informarle que su cuenta ha sido cerrada permanentemente y sus fondos confiscados.
Esta decisión se basa en la regla y condición 2.18
2.18 La Compañía se reserva el derecho de solicitar documentos de verificación en cualquier momento y podemos suspender temporalmente su cuenta hasta que recibamos los documentos requeridos. La Compañía lleva a cabo procedimientos de verificación adicionales y se solicitará a los jugadores que tengan depósitos acumulados por un total de 2000 euros que proporcionen la Compañía con documentación personal, como, entre otros, copias de documentos de identificación, facturas de servicios públicos, copias de métodos de pago (por ejemplo, tarjetas de crédito), extractos bancarios, etc. En algunos casos, la Compañía puede solicitar que los documentos anteriores sean notariados. La cuenta del jugador podría cerrarse de forma permanente y/o se podría rechazar un retiro si un jugador no proporciona a la Compañía los documentos requeridos y/o si se descubre que el jugador ha proporcionado información falsa o engañosa.
Atentamente,
María
Experiencia del cliente
DESPUÉS DE TODO, les envié una selfie con el pasaporte, una nueva selfie con el pasaporte, una selfie con el pasaporte y la fecha en un papel adhesivo, LUEGO me pidieron que sostuviera un periódico, y antes de enviar esto, bloquearon mi dinero basándose en un término, dicen. ¡Ayuda! yo lo soluciono
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado kristaannikavilenius,
¿Le especificaron el motivo de la confiscación de su saldo? ¿Había algún documento incorrecto o tal vez editado?
Si es posible, envíe los documentos proporcionados al casino y la comunicación entre usted y ComeOn! a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
