El jugador de Alemania llevaba un mes esperando un retiro e identificó este problema como uno similar que había experimentado con otro casino, Corgibet, lo que indicaba un patrón recurrente con el proveedor. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró, pero el jugador tenía la opción de reabrirla en el futuro.
Coolzino Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 50 €
Coolzino Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 5 meses
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Aquí el mismo problema que con mi queja de corgibet, uno a uno el mismo proveedor de estafa y uno a uno el mismo problema
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hace 5 meses
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Querido Jonaslrey,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para poder ayudarle, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas. También le pido amablemente que intente separar las dos quejas del casino para una mejor comprensión.
- ¿Entiendo bien que verificar tu método de pago parece ser el único problema? ¿El casino ha aprobado el resto de tus documentos?
- ¿Podría proporcionarnos la fecha exacta de su solicitud de verificación inicial?
- ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru. Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Público
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hace 5 meses
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Hola, Jonaslrey:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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