El jugador austriaco está teniendo problemas para retirar sus ganancias de 863,46 € de Coolzino, ya que su cuenta está siendo sometida a una exhaustiva verificación y a la presentación de comprobantes de depósito. Se siente injustamente acusado de fraude a pesar de haber proporcionado la documentación necesaria y le preocupa la posible pérdida de su depósito.
Coolzino Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada permanentemente debido a acusaciones de fraude.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 18h 40m 29s
Coolzino Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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Información
Adjunto confidencial
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ayer
TraducciónAbrí una cuenta en Coolzino el 13 de febrero y jugué tanto a juegos de casino como a apuestas deportivas.
El 8 de abril quise retirar mis ganancias. Un total de 863,46 € (incluido un depósito de 400 €).
Entonces comenzó el drama.
Además de los documentos de verificación habituales, tuve que proporcionar pruebas adicionales del depósito. ¡Incluso envié una nómina (!!!). Me dijeron repetidamente que no podían aceptar los documentos. Puedo demostrar fehacientemente que deposité el dinero con tarjeta de crédito. Tras amenazar con contactar con CasinoGuru, recibí el indignante correo electrónico adjunto.
Es indignante que me acusen de fraude después de haber enviado numerosos correos electrónicos con infinidad de datos personales. ¡¿Y ahora encima quieren quedarse con mi depósito?! ¡Niego rotundamente esta acusación! Todo fue siempre transparente y legal.
Dado que hasta ahora solo he tenido buenas experiencias con CasinoGuru, me gustaría pedirles su ayuda también en este caso.
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Público
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hace 5 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 5 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría especificar cuántos documentos envió al casino como comprobante de depósito?
- ¿Cuántos depósitos realizaste en este casino?
- ¿Alguna vez has solicitado un reembolso por alguna transacción realizada en algún casino en línea?
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o alguien que utilice la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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