Cosmoswin Casino - El jugador se enfrenta a una estafa de depósito.

Deposité $9,161 en moneda virtual, pero no se reflejó en el saldo de mi cuenta y nunca recibí respuesta a mi solicitud. Además, el elemento de moneda virtual desapareció de la pantalla de depósito. Esto es claramente una estafa de depósito.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Has realizado algún depósito exitoso en este casino anteriormente?

¿Podrías enviarme el recibo de depósito que muestra la cantidad que supuestamente enviaste al casino, junto con cualquier otra prueba que demuestre que enviaste este pago a tu cuenta del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

¿Podrías también enviarme una captura de pantalla de tu perfil de casino, mostrando los métodos de depósito disponibles?

¿Qué moneda usaste para este depósito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Reenvié toda la correspondencia por correo electrónico.

Gracias por su correo electrónico. ¿Cosmowin Casino le ha respondido a los correos que les envió sobre el depósito perdido?

¿Has realizado algún depósito exitoso en este casino anteriormente?

¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de depósitos en tu cuenta de casino?

¿Cuándo exactamente hiciste tu depósito de $9,161?

No pasó nada especial y solo se reflejaron $10 en mi cuenta.

Es 17 de julio.

Me estafaron en mi primer depósito, por lo que nunca tuve éxito.

¿Podría enviarme una captura de pantalla de su historial de depósitos en su cuenta del casino?

¿Podría explicar con más detalle cómo llegaron los $10 a su cuenta? ¿Realizó algún depósito adicional?

Lo envié por correo electrónico.

Gracias por su correo electrónico.

Sin embargo, he notado que aún no has respondido a mis preguntas anteriores.

• ¿Realizaste un depósito de $10 en tu cuenta del casino? De ser así, ¿podrías especificar qué método de pago utilizaste?
• ¿Has tenido alguna conversación con el servicio de atención al cliente del casino con respecto al depósito faltante?
• ¿Podría también enviarnos una captura de pantalla de su perfil de casino donde se vea la dirección de criptomonedas que utilizó para sus depósitos? Necesitamos verificar si se usó la dirección correcta al transferir los $9161 que faltan.

En este momento, no tenemos ninguna evidencia que confirme que esta cantidad se haya enviado correctamente a su cuenta de Cosmoswin.

Envié un correo electrónico.

Querida omoti

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Querida omoti,

Soy Michal de nuevo. Es bastante extraño que hayas tenido el mismo problema, o uno muy similar, en muchos casinos. Por supuesto, me pondré en contacto con el Casino Cosmoswin para obtener aclaraciones al respecto y ver cómo puedo ayudarte.

Nos gustaría invitar a Cosmoswin Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Cosmoswin,

¿Podría, por favor, aclarar por qué el depósito del jugador no se reflejó en su cuenta cuando fue confirmado por el servicio ChangeNOW?

Si existen otros factores que afecten la situación y que no puedan hacerse públicos, no dude en compartirlos conmigo directamente en michal.k@casino.guru

¿Es responsabilidad de Cosmoswin mostrar solo la dirección en la página de depósito y no la etiqueta de destino? Realicé el depósito siguiendo las instrucciones de la página de depósito.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido omoti,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. El agente del chat en vivo simplemente me sugirió que le avisara para que se pusiera en contacto con ellos directamente, y que intentarían ayudarle; sin embargo, eso es prácticamente todo. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, si desea continuar con su queja, puede enviarla a la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) por correo electrónico a complaints@cga.cw Quizás le resulte útil nuestro artículo " Cómo presentar una queja ante un regulador" | Casino Guru . Aunque la CGA no gestiona oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juegos, podría ayudar, así que vale la pena intentarlo.

Por favor, hágamelo saber si respondieron y cómo. michal.k@casino.guru Si prueba esta opción.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino

Hemos reabierto esta queja a petición de Cosmoswin Casino. Hemos recibido información del equipo del casino que arroja una nueva luz sobre la situación.

Querido omoti,

En mi correspondencia con el equipo del casino, he obtenido, además de otros detalles y pruebas, este resumen:

Hola Michal,

Gracias por reabrir el caso.

A continuación se muestra un resumen conciso de nuestra investigación y hallazgos:

1. Cosmoswin nunca recibió el supuesto depósito

No hay constancia de que el importe reclamado haya llegado a ninguna billetera de Cosmoswin ni a nuestro procesador de pagos de criptomonedas (NOWPayments). Nunca se abonaron fondos, ni se encontraron pendientes ni fueron recuperables por nuestra parte.

2. La transacción no se procesó a través de Cosmoswin o NOWPayments

Nuestro procesador de pagos, NOWPayments, confirmó por escrito que el hash de transacción proporcionado por el jugador se originó en un intercambio separado creado en la aplicación móvil ChangeNOW (iOS) y no en nuestro casino o nuestra cuenta comercial.

3. Destino incorrecto o aplicación de terceros utilizada por el jugador

El análisis de blockchain muestra que los fondos se enviaron mediante la aplicación móvil de ChangeNOW, a una dirección y etiqueta de destino que pertenece a ChangeNOW, no a Cosmoswin.

Los fondos fueron transferidos inmediatamente por ChangeNOW y ya no están en su poder, lo que hace imposible su recuperación.

4. Intento de depósito vencido en Cosmoswin

Nuestro sistema generó un intento de depósito para el jugador, pero permaneció vencido, lo que significa que el jugador nunca completó el flujo de depósito y no recibió fondos.

5. Confirmación independiente del cumplimiento del procesador

NOWPayments Compliance confirmó explícitamente que:

• la transacción no pudo haberse originado en Cosmoswin

• incluso en un escenario relacionado con una nota o etiqueta de destino

• y que la transacción no está relacionada con nuestra cuenta comercial

6. Patrón en varios casinos

El jugador experimentó el mismo problema o uno sorprendentemente similar de "depósito faltante" en varios casinos dentro de un período de tiempo similar, lo que indica claramente una falta de comportamiento de buena fe en lugar de un error del operador.

Conclusión

Residencia en:

• registros internos

• análisis de blockchain

• y confirmación independiente de nuestro procesador de pagos

Podemos concluir con seguridad que el jugador no depositó los fondos reclamados en Cosmoswin y la queja es infundada.

Creemos que el caso puede ser rechazado con seguridad.

Atentamente,

Equipo Cosmoswin

Tras revisar cuidadosamente toda la información y las pruebas disponibles, incluida la documentación del procesador de pagos de criptomonedas del casino (NOWPayments), se confirmó que Cosmowin no recibió los fondos en disputa. Los registros indican que, en cambio, se enviaron a una etiqueta de destino asociada a un comercio diferente.

Dado que ha presentado múltiples quejas en varios casinos con respecto al mismo problema, esto plantea preguntas razonables sobre la validez de sus reclamos y sus intenciones.

Sin embargo, no se ha detectado ninguna irregularidad por parte del casino.

En vista de lo anterior, procederemos a cerrar este caso por injustificado . Por supuesto, tiene derecho a discrepar de esta conclusión y puede presentar el asunto ante las autoridades competentes si aún considera que su postura está justificada. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos brindarle apoyo en tales procedimientos.

Si decide involucrar a las autoridades, tenga la amabilidad de informarme de su decisión en michal.k@casino.guru .

Atentamente,

Mical

Gurú del casino