Una jugadora alemana solicita una revisión de su cuenta después de que el casino retuviera su saldo restante de 910,10 €. Afirma que esta cantidad se obtuvo mediante un depósito de 400 € realizado sin bono, mientras que el casino alega lo contrario. Ha aportado pruebas, incluyendo capturas de pantalla, para respaldar su argumento.
Craze Play Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.
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Esperando que Casino Guru responda
1d 10h 10m 59s
Craze Play Casino
Índice de seguridad 4.1 BajoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónHola, tengo en
El 24 de junio de 2026 a las 16:24:27, se depositaron 250,00 € y se jugaron con un bono, lo que resultó en un total de 1687,50 € tras cumplir con los requisitos de apuesta. Este importe se retiró el 26 de junio de 2026 a las 21:34:44.
En
El 28 de junio de 2026 a las 13:18:46 deposité 400,00 € y jugué sin bono, alcanzando un total de 910 €, que posteriormente se abonaron en mi cuenta/perfil.
Mi solicitud de retiro del 26 de junio de 2026 se procesó el 2 de julio de 2026, por un monto de 1687,50 €. Lamentablemente, el saldo restante de 910,10 € en mi cuenta también fue retenido, y ahora el casino afirma que jugué con un bono y que ya había alcanzado el monto máximo de 1687,50 €, y que por eso se retuvo el saldo de 910,10 €.
Adjunto capturas de pantalla que muestran el historial de transacciones y el progreso del juego.
Afirmo, y tengo pruebas, que esto no es así. Según el historial de juego y el historial de transacciones, la evidencia confirma mi declaración de que los 910,10 € se alcanzaron con un depósito de 400 € sin bono, ya que solo se jugó con dinero real.
Me gustaría que el casino revisara esto nuevamente y resolviera el problema.
Gracias, saludos cordiales
DD
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hace 6 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Craze Play Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión y consultar tu historial de depósitos y bonos? ¿Podrías compartir capturas de pantalla de estos registros para confirmar la cronología de los hechos?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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