Craze Play Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Afirmaron que incumplí una condición a pesar de haber jugado limpio, apostado completamente, respetado los términos de los bonos y completado los procesos KYC y Live KYC. Anularon mis ganancias después de que seguí las reglas y atendí sus solicitudes. Me devolvieron el depósito, pero anularon todas mis ganancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida KellyKian,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento que sus ganancias se hayan anulado tras completar los requisitos de apuesta y la verificación.

Para comprender mejor lo sucedido y evaluar las acciones del casino, ¿podría aclarar algunos puntos?

• Antes de recibir el correo electrónico que usted compartió, ¿el casino proporcionó algún ejemplo específico o prueba de la supuesta "estrategia de juego manipuladora" mencionada en su mensaje?
• ¿Utilizaste alguna bonificación u oferta promocional durante el juego que te permitió ganar estas ganancias? En caso afirmativo, indícanos cuál y cómo la activaste.
• ¿Alguna vez has tenido otra cuenta en este casino en el pasado, o fue esta tu primera y única cuenta?
• Después de reembolsado el depósito, ¿su cuenta está actualmente bloqueada o aún accesible?

Si tiene alguna comunicación adicional con el casino además del correo electrónico ya proporcionado (por ejemplo, transcripciones del chat en vivo, correos electrónicos adicionales o mensajes), compártala aquí. También puede reenviarla a petronela.k@casino.guru Si eso es más conveniente para usted.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Antes de recibir el correo electrónico que usted compartió, ¿el casino proporcionó algún ejemplo específico o prueba de la supuesta "estrategia de juego manipuladora" mencionada en su mensaje?

Respuesta: No, no he recibido ninguna advertencia ni prueba de que mi "estilo de juego" sea una estrategia de juego manipuladora.

¿Utilizaste alguna bonificación u oferta promocional durante el juego que te permitió ganar estas ganancias? En caso afirmativo, indícanos cuál y cómo la activaste.

Respuesta: Sí, usé un bono. Se activó al depositar un porcentaje del 135% y deposité 200 euros con Skrill.

¿Alguna vez has tenido otra cuenta en este casino en el pasado, o fue esta tu primera y única cuenta?

Respuesta:Esta es mi primera y única cuenta.

Después de reembolsado el depósito, ¿su cuenta está actualmente bloqueada o aún accesible?

Respuesta: La cuenta está en mi saldo de Crazeplay y aún es accesible iniciando sesión con mis credenciales en el casino.

Hola KellyKian,

Gracias por tus respuestas hasta ahora, son muy útiles.

Antes de continuar, me gustaría aclarar algunos puntos más para comprender mejor la situación:

• ¿Podrías solicitar tu historial de juego completo/registro de juego del casino y compartirlo con nosotros aquí o reenviarlo a petronela.k@casino.guru ¿Una vez que lo recibas?
• ¿Fue este el primer bono que canjeaste en este casino o ya usaste y completaste otros bonos anteriormente? En caso afirmativo, ¿retiraste alguna vez tus ganancias de alguno de ellos?
• En tus propias palabras, ¿podrías describir cómo jugaste durante este bono? Por ejemplo, ¿jugaste una partida o varias? ¿Cambiaste el tamaño de tus apuestas o tus estrategias?

Cualquier detalle que recuerde podría ser útil para nuestra evaluación.

Gracias de antemano por su respuesta.

¿Podrías solicitar tu historial de juego completo/registro de juego del casino y compartirlo con nosotros aquí o reenviarlo a petronela.k@casino.guru ¿Una vez que lo recibas?

Te he enviado todo lo que realmente puedo hacer a tu correo electrónico.

¿Fue este el primer bono que canjeaste en este casino o ya usaste y completaste otros bonos anteriormente? En caso afirmativo, ¿retiraste alguna vez tus ganancias de alguno de ellos?

He completado apuestas y retirado fondos anteriormente, y he perdido varias veces jugando tragamonedas por otros bonos que han sido canjeados.

En tus propias palabras, ¿podrías describir cómo jugaste durante este bono? Por ejemplo, ¿jugaste una partida o varias? ¿Cambiaste el tamaño de tus apuestas o tus estrategias?

Jugué un juego con el mismo tamaño de apuesta que permite el bono.

Querida KellyKian,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

¡Te deseo un Feliz Año Nuevo y todo lo mejor por delante! 🎉✨

Hola,

Gracias, KellyKian, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Craze Play Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) y presente una queja. La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro