Crazybet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

¡Hola! Intenté realizar un retiro, pero fue cancelado. Mi cuenta está verificada. Me comuniqué con soporte por chat y correo electrónico. Después de unos días, recibí una respuesta indicando que estoy vetado del casino por incumplimiento de los términos y condiciones. Me informaron que no me reembolsarán los fondos y que no puedo retirarlos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Entiendo correctamente que hay USD₮320 (valor de la disputa) retenidos en su cuenta de casino?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

¡Hola!

Solo me centraba en las apuestas deportivas. No jugaba a nada más.

El valor real es de 320 euros, pero no encontré la opción EUR en el formulario de reclamación.

Mis ganancias se acumularon sin bonos activos; nunca los usé ni los reclamé.

Gracias por tu respuesta, PYo13. Lamento informarte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada después de realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, y por lo tanto, no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para ti y lamento no poder serte de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.