El jugador de Quebec solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Crocoslots Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
9d 11h 8m 9s
Crocoslots Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 12 horas
TraducciónEstoy presentando una queja formal contra Cycroslot con respecto a un retiro retenido.
He ganado un saldo justo jugando con mis propios fondos depositados y sin usar ningún bono. Sin embargo, el casino se niega a procesar mi retiro. Insisten en que proporcione un documento específico relacionado con una transacción de $35 que no tiene ninguna relación con los fondos que intento retirar.
A pesar de mis mejores esfuerzos, no puedo encontrar este documento específico, y el casino lo está utilizando como un obstáculo para impedirme acceder a mis ganancias. Considero que esta es una exigencia irrazonable, ya que:
Las ganancias se obtuvieron mediante juego limpio.
No se violó ningún término de bonificación.
Mi identidad y mis métodos de pago principales han sido verificados de otra manera.
Siento que el casino está creando obstáculos intencionalmente para evitar pagar una ganancia legítima. Solicito su ayuda para mediar en esta disputa para que Crocroslot libere mis fondos sin más demoras innecesarias.
Gracias por tu tiempo y por el trabajo que haces por la comunidad de jugadores.
Atentamente,
Felipe
Traducción automática:
Público
Público
hace 12 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 12 horas
Traducción
Hola, woodhawk5:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
