Crocoslots Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Estimado equipo de Casino Guru,

Estoy intentando verificar mi cuenta en Crocoslots.

Realicé el pago a través de Rapidtransfer, directamente desde mi cuenta bancaria.

Ahora el casino quiere ver una captura de pantalla de mi monedero Skrill con el depósito de 30€, lo cual no es posible ya que no he realizado el pago a través de Skrill.

Ya he intentado explicarle esto al servicio de soporte cinco veces, pero siempre recibo el mismo mensaje: que no pueden verificar mi cuenta sin la captura de pantalla de Skrill.

"Le informamos que su solicitud de retiro de efectivo ha sido cancelada."

✋ Motivo:

Lamentamos informarle que su reciente solicitud de retiro ha sido rechazada debido a una verificación incompleta de la cuenta.

Para poder tramitar su solicitud, le pedimos amablemente que cargue los siguientes documentos en la pestaña "Verificación" de su perfil:

1. Captura de pantalla de la cuenta de Skrill:

Inicia sesión en tu cuenta de Skrill desde tu ordenador.

Toma una captura de pantalla de la página principal de tu cuenta de Skrill, asegurándote de que los siguientes detalles sean visibles:

Tu dirección de correo electrónico y tu nombre (ubicados en la esquina superior derecha).

Depósito de 30 EUR (Euros) realizado el 18/07/2026 a las 18:10:21 UTC, mostrando lo siguiente:

Fecha y hora del depósito.

Importe del depósito.

Datos del comerciante.

Asegúrese de que la dirección URL sea claramente visible en la captura de pantalla.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Ya les he enviado capturas de pantalla de mi cuenta bancaria, capturas de pantalla de mi tarjeta bancaria con el IBAN impreso y no las aceptan.

Ahora incluso quieren que me ponga en contacto con el soporte de Skrill, ¡es ridículo!

Adjunto las capturas de pantalla de la conversación y de mi método de depósito en el casino.

Gracias por tu ayuda

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Ha verificado correctamente su identidad y solo le falta presentar el comprobante de depósito?
• ¿Alguna vez ha tenido una cuenta de Skrill vinculada a esta dirección de correo electrónico o ha utilizado Skrill para realizar depósitos en este casino anteriormente?
• ¿Su retiro aún está pendiente o ya se canceló y los fondos se devolvieron a su saldo del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Sí, ya verifiqué mi identidad y también aceptaron las fotos de mi tarjeta bancaria como prueba.

Y sí, también tengo una cuenta de Skrill, pero no la he usado en el casino, solo Rapidtransfer.

El retiro fue cancelado y los fondos están en mi cuenta del casino.

El casino finalmente verificó la cuenta después de cientos de correos electrónicos.

Gracias por tu ayuda

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón correspondiente.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Además, puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y sus comentarios.

Atentamente,

Atila