Crocoslots Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo aparente.

Hello,

I am appalled and very disappointed by this casino site.

The problem is that I'm already a VIP Gold member on this site and have deposited a lot of money.

When I became VIP Gold, the VIP Manager contacted me and increased my maximum bonus payout limit from x10 to x15.

The manager explicitly told me that next time I report a higher bonus win, I should contact them by email and ask about more options and a higher payout.

That was the offer from the website.

No sooner said than done, after a larger win with a twenty euro bonus, I asked via email if I could withdraw more, as this had been offered to me.

This was simply a question, and I requested a payment of €900 if possible.

Up until then, I hadn't made any withdrawals and had politely asked.

I repeat, it was their offer that I should inquire.

My €900 balance was then deleted, leaving only €300, which I was theoretically allowed to withdraw. However, a few minutes later I received an email stating that my account was being blocked by self-exclusion.

I have allegedly violated the guidelines.

I tried to explain two or three times that it was their own offer to let me report this and that I am now being accused of having committed the correct violation.

Even though I did nothing, my account was blocked and my money was withdrawn. I also haven't received the €300 refund.

This is pure fraud in my opinion, and even though I deposited so much and achieved Gold status, this is being done to me.

I want a clear solution and for my account to be unlocked again, as I have not committed any crime and only asked for what was offered to me.

Hallo,

ich bin sehr entsetzt und leider sehr enttäuscht von dieser Casino Seite

Das Problem ist, dass ich auf dieser Seite schon VIP Gold bin und sehr viel eingezahlt habe.

Als ich VIP Gold geworden bin, hat mich der VIP Manager angeschrieben und meine max. Auszahlungsgrenze bei Boni von X10 zu X15 erhöht.

Mir wurde ausdrücklich vom Manager gesagt, dass ich mich nächstes Mal, wenn ich einen höheren Gewinn bei Boni erzähle, mich per E-Mail an sie wenden soll, und nach mehr Möglichkeiten und eine höheren Auszahlung fragen soll.

Das war das Angebot der Seite.

Gesagt getan nach einem höheren Gewinn mit einem Zwanzig Euro Bonus habe ich per Mail angefragt, ob ich mehr auszahlen darf, da mir das angeboten wurde.

Dies war lediglich eine Frage und ich habe darum gebeten, 900 € auszuzahlen, wenn es geht.

Bis dahin hatte ich keine Auszahlung getätigt und habe brav gefragt.

Ich wiederhole, es war deren Angebot, dass ich nachfragen soll.

Daraufhin wurden meine 900 € gelöscht und es blieben nur noch 300 übrig, welche ich theoretisch auszahlen durfte. Jedoch kam paar Minuten später eine Mail, dass mein Account unter Selbst Ausschluss gesperrt wird.

Ich habe angeblich gegen die Richtlinien verstoßen.

Ich habe versucht zwei dreimal zu erklären, dass es deren eigenes Angebot war, mich diesbezüglich zu melden und mir nun vorgeworfen wird gegen die richtigen Verstoß zu haben.

Obwohl ich nun nichts gemacht habe, wurde mein Account gesperrt und mein Geld gestrichen. Auch die 300 € habe ich nicht überwiesen bekommen.

Dies ist für mich reiner Betrug und obwohl ich so viel eingezahlt habe und Status Gold erreicht habe, wird das mit mir gemacht.

Ich möchte eine klare Lösung und dass mein Account wieder entsperrt wird, da ich nichts verbrochen habe und nur das nachgefragt habe, was mir angeboten wurde.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Crocoslots Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please specify when the incident happened?
• Was your account in the casino verified? Have you made previous deposits and payouts from the casino?
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello,

Thanks for the feedback. Yes, my account was verified. Furthermore, I was even a VIP Gold member, meaning I deposited a significant amount to achieve this VIP status.

Yes, I won using a bonus, but the bonus on this site came with wagering requirements. I fulfilled the requirements, so I met them. The payout is normally ten times the activated bonus amount. However, my withdrawal limit was increased to 15 times because I was a VIP Gold member. Furthermore, I was advised to email ahead with any large wins to confirm whether I could withdraw more than 15 times the bonus amount, and it would be decided on a case-by-case basis. This was an offer from the VIP team – something they suggested, and I fulfilled it.

My account was closed on Friday, July 3rd.

I even received an email afterwards saying the site was very sorry that I had closed my account. However, they themselves had closed my account through self-exclusion.

But I have new information:

I did receive the €300 payout after all. My only remaining problem was that I was blocked. But I've now found out the reason. Apparently, it wasn't about me asking if I could withdraw more, even though they had offered it to me. It was about me mentioning that I had debts and needed a larger payout. I only mentioned the debts to get sympathy and be able to make a larger withdrawal. I didn't consider that mentioning the word "debt" would trigger player protection and lead to my account being blocked immediately. So, I understand the problem now. However, I'm still disappointed that I wasn't warned and that there were no immediate consequences, including my account being blocked. I had no idea until now that such a simple, incorrect statement could lead to such consequences.

Hallo,

Danke für die Rückmeldung. Ja mein Konto war verifiziert. Darüber hinaus war ich sogar VIP Gold, d.h. ich habe entsprechend sehr viel eingezahlt, um diesen VIP Status zu erreichen.

ja, ich habe den Gewinn über ein Bonus erreicht, aber der Bonus ist bei Dieser Seite mit Umsatzbedingungen verbunden. Das was umzusetzen galt, habe ich umgesetzt. Also die Bedingungen erfüllt. Die Auszahlung ist normalerweise das zehnfache des aktivierten Bonusbetrags. Mein Auszahlung Limit wurde aber auf das 15 fache erhöht, da ich VIP Gold war. Darüber hinaus sollte ich aber bei großen Gewinnen trotzdem per Mail vorab nachfragen, ob ich mehr als das 15 fache auszahlen darf und es würde dann individuell entschieden werden. Das war ein Angebot des VIP Teams an mich. Also etwas, was sie mir vorgeschlagen hatten und ich so umgesetzt hatte.

Die Schließung meines Kontos erfolgte am Freitag, den 3. Juli.

Es wurde sogar daraufhin mir eine Mail geschrieben, dass die Seite ist sehr bedauert, dass ich mein Konto geschlossen habe. Dabei haben die selber mir das Konto unter einem Selbst Ausschluss geschlossen.

Ich habe aber neue Informationen:

Die 300 € Auszahlung habe ich doch bekommen. Mein Problem war jetzt nur noch das ich gesperrt war. Aber ich habe das Problem nun erfahren. Angeblich ging es nicht darum, dass ich nachgefragt habe, ob ich mehr auszahlen darf obwohl die es mir angeboten hatten. Es ging darum, dass ich erwähnt habe, dass ich Schulden habe und eine höhere Auszahlung benötige. Ich habe Schulden nur erwähnt, damit ich Mitleid bekomme und eine höhere Auszahlung tätigen kann. Dabei habe ich nicht nachgedacht, dass ich, wenn ich das Wort Schulden erwähne, dass der Spieler Schutz greift und die mein Konto sofort sperren. Also habe ich hier das Problem verstanden. Jedoch bin ich trotzdem enttäuscht, da ich nicht verwarnt wurde und sofort Konsequenzen folgen und mein Konto gesperrt wurde. Ich wusste bis dato nicht, dass ich mit einer so einfachen falschen Aussage solche Konsequenzen bekomme.

Thanks for your reply and the update provided in the case.

Please note that, from our perspective, the casino can close the player's account at any point for any reason. We only investigate and assist players whose money was withheld or money confiscated.

Since you confirmed the money reached your bank account already, we won't be able to extend our assistance further.

Please let me know whether we can consider the issue resolved or if there is any other issue we may assist you with in this case.

If you consider yourself a vulnerable individual in need of protection, we recommend you explore articles and guides on responsible gambling here: https://de.casino.guru/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen

Looking forward to your reply.

Thank you for your support. The case is closed.

Vielen Dank für die Unterstützung. Der Fall ist erledigt

We’ve closed this complaint in accordance with the player’s explicit request. While we are sorry that we could not offer more assistance in this particular case, we fully respect the player’s decision.

Please remember that you are always welcome to reach out to us again in the future. If you encounter any issues with this or any other casino, whether related to withdrawals, verification, account access, or anything else, our team is ready to assist.

If you change your mind or feel you need our support, we will be here to help.